在线智能客服机器人对比人工客服，哪个更有优势？

文章摘要：人工客服的主要优势在于感知情绪的能力。例如，当客户对服务不满意时，人工客服可以及时发现并给予客户关心和安慰，这是机器人目前没有的。因此，企业选择人机联合接待客户是最好的选择。

人工客户服务和在线智能客服机器人客户服务各有优势。

在线智能客服机器人客户服务的主要优点是：

7*24小时在线，人工成本更低，服务质量可以标准化。

多渠道同时接待客户，服务效率更高，响应速度更快，可以接待更多的客户。

在与客户沟通的过程中，系统实时生成相应的报表，多维挖掘数据，统计更加完善方便。

人工客服的主要优势在于感知情绪的能力。例如，当客户对服务不满意时，人工客服可以及时发现并给予客户关心和安慰，这是机器人目前没有的。因此，企业选择人机联合接待客户是最好的选择。

人工客服与智能客服机器人完美合作，让客服机器人优先考虑大部分简单重复的客户咨询问题，而无法解决的问题一键提交给人工客服。同时，在人工客服中，机器人客服会通过访客的意图识别自动推荐最佳答案，给人工客服一个有效的参考。

从企业的角度来看，可以降低人工成本，多渠道访问方便数据分析后续精准营销，同时可以统计常见的必要问题，供访问者参考，缩短互动时间，提高工作效率。从用户的角度来看，可以减少服务的等待时间，提高体验。

最明显的优点是节省人力。一般常见的客户问题都可以用智能客服机器人代替人工。然而，考虑到当前技术的局限性和人工智能的投资成本，人工智能还无法完全替代人工客服。

沃丰科技GaussMind AI场景落地专家

GaussMind是沃丰科技旗下AI场景落地专家，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”，通过“产品应用+知识中台+模块化开发平台”的闭环AI技术，打造了文本聊天机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品，全面助力企业打造营销、管理、服务等场景的AI原生体验。

》》智能化产品免费试用，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/42583