工单系统类型多样,如何选择适合自己的?

作者:AI灰灰 343文章阅读时间:3分钟

文章摘要:工单系统的出现,让企业管理变得更加高效,在很多方面都有着显著的优势。而针对不同类型的企业来说,对于工单系统的需求也是不同的。

沃丰科技

工单系统的出现,让企业管理变得更加高效,在很多方面都有着显著的优势。而针对不同类型的企业来说,对于工单系统的需求也是不同的。对于销售型企业来说,企业更多的是需要通过工单系统来提升工作效率,而不是单纯的为了管理员工而建立。而对于服务型企业来说,则更多的是需要通过工单系统来实现员工的业务服务。在选择工单系统时,需要对企业所处的阶段进行全方位了解,然后选择最适合自己的工单系统。

1、有线上线下业务部门,需要实现全渠道接入、多系统对接的企业

这种类型的企业在选择工单系统时,更多考虑的是如何将线上线下数据统一化管理。因此工单系统除了要满足功能需求外,还要注重对数据安全性、可靠性方面的考量。通常可以通过应用部署在云端服务器上、通过云端来实现数据传输和处理、以保证数据安全等。

沃丰科技Udesk工单系统支持全渠道接入,可以接入企业微信、钉钉、抖音、微博、美团、饿了么、Facebook、WhatsApp等二十多个国内外服务渠道,实现在一个工作台服务多渠道客户。同时,工单系统提供SDK、API等全面的第三方系统对接方式,能够与企业使用的其他系统实现互通。

2、有多部门协同办公需求、需要高效实现全员信息互通的企业

这种类型的企业在选择工单系统时,需要考虑如何将各部门工作流程进行有效管理和监督,以确保项目信息能够在部门之间快速流转、高效处理。

沃丰科技Udesk工单系统的工作台在一个界面上,员工可以自定义筛选工单,方便查看符合条件的工单数量、工单列表、工单主题和回复概览;与此同时支持对列进行自定义排序;坐席也能在工作台中手动录入、导出、导入工单,同时支持编辑工单内容和工单属性。工单系统可设置处理人、抄送人、协同客服组等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通。

3、有各类数据全方位分析需求的企业

通过数据分析,企业可以更好地利用大数据的价值,改善企业的经营管理,帮助企业更好地做出决策。沃丰科技Udesk工单系统支持对工单状态、受理人以及多种自定义字段进行统计,方便您掌控工单全流程,包括客服工作,业务数量等情况。跳出传统固化报表形式,工单系统可以全量采集工单数据,并通过各种指标和维度自定义生成报表,快速生成结算报表。

工单系统是企业与客户沟通的桥梁,工单系统可以把企业内部的业务流程转化为一套标准的工作流,让整个流程更加顺畅。沃丰科技Udesk工单系统旨在助力企业实现灵活高效的跨部门协作,工单灵活智能流转,让问题解决更高效。未来,工单系统可以以“多角色”的方式,灵活地承载企业的业务和服务。

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