央国企数字化变革与AI解决方案的联系

作者:lets出海 619文章阅读时间:3分钟

文章摘要:数字化变革并非简单的技术更新,而是一种由技术推动的综合性商业变革。所以,在实施数字化转型前,国企必须要对自己的业务流程、组织结构、技术应用等进行综合的分析和评价。

沃丰科技

数字化变革并非简单的技术更新,而是一种由技术推动的综合性商业变革。所以,在实施数字化转型前,国企必须要对自己的业务流程、组织结构、技术应用等进行综合的分析和评价。

央国企数字化变革与AI解决方案的联系

唯有在确定了这些要求和目的之后,国企才能够更好地规划出数字化转型的方向和路径,选择适合的数字化技术和工具,并制订出与之相适应的数字化转型战略和方案。另外,通过对战略目标的界定,可以使企业对战略实施的成效与成效有一个客观的评价,从而使其在战略实施中不断完善与完善。

寻找合适的应用场景对实现数字转换至关重要

沃丰科技认为,透过整体的需要与商业分析,可以发现哪些商业过程可以凭借数字技术来提升效率、降低成本与提升品质。

一些常见的数字化转型应用场景具体有:以大数据和人工智能技术为基础的智能化生产和智能化客户服务,比如智能客服、AI文本机器人、AI语音机器人、会话分析等。高可用性,快速部署,自动化管理等商业过程,以云端技术为基础;以区块链为基础的商业应用,如交易安全,供应链透明,数据共享等;移动网络技术为移动办公和移动营销提供了一种新的商业模式。

“以数据为中心”是国有企业数字化转型的根本

构建一个基于数据的数字化改革体系,公司需要将内外多个整合进行沟通,要覆盖所有系统,深入基层,通过收集、分析和利用海量的数据,对公司的业务过程进行优化,从而提升公司的工作效率和工作质量。

在传统的企业信息化中,大多数企业缺少对其进行系统的规划与管理,因此购买不同的系统,最终得到的数据都是各自单独的管理。然而,伴随着数字技术的不断发展,企业的数据必须被互联起来。只有如此,才能通过统计方法和技术,找出数据之间的很多关系,很多问题,很多机会,让企业管理人员有更多的决策依据,也能调整。现在,许多国有企业都已经构建了自己的数据司机仓,拥有了公司的全量数据,拥有了可视化显示分析平台,企业管理人员就可以通过使用数据平台来更有效、更科学地对企业进行管理。

典型案例:中铁鲁班

中铁鲁班与沃丰科技AI场景落地专家GaussMind、全渠道客服系统Udesk合作,实现客户全渠道接入、统一管理、快速响应,通过AI机器人客服替代人工,完成大量简单重复的客服接待工作,同时多渠道数据统一管理,打破数据孤岛,实现舆情监测、用户满意度收集。

全新的智能客服系统,大大提升了中铁鲁班客服中心的接待能力和客服水平,对客服工作质量进行全面把控。数据显示,目前中铁鲁班语音机器人客服日均电话受理服务量和在线客服受理量大幅提升。

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