文本机器人如何帮助央国企提升数字化效能?

作者:微丰全渠道营销 408文章阅读时间:3分钟

文章摘要:在训练的过程中,文本机器人具有强化学习的能力,通过用户和人工客服的正向、负向反馈建立奖惩机制,让机器人自己进行迭代,实现自我升级。

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首先,文本机器人都是依靠着互联网和人工智能,可以和客户进行交流,比如网站、APP。这主要是因为公司可以用海量的数据来提升自己的智能,人工智能可以让它对顾容的意思进行智能化的分析,并且识别出顾客的关键字,在识别完毕之后,机器人会根据自己的数据库,从数据库里面挑选出最适合的答案。文本机器人的动作很快,能够快速的回复顾客,也能够指导顾客进行自助的询问,并且在文本机器人无法解答的情况下,还能够自动的将服务链接发送出去。这样一来,人工服务就能把更重要的事情放在首位,提高顾客的满意度。

文本机器人如何帮助央国企提升数字化效能?

在训练的过程中,文本机器人具有强化学习的能力,通过用户和人工客服的正向、负向反馈建立奖惩机制,让机器人自己进行迭代,实现自我升级。比如:当用户的一个问题,机器人回复用户很满意,然后点击了“有用”,相当于给机器人进行了奖励,之后用户再问这个问题,机器人就会继续返回这个答案;相反,如果用户对一个回答,点击了“无用”或者评价“不满意”,这相当于给机器人惩罚,用户再问这个问题,机器人就不返回或者减少返回这个答案。机器人在辅助人工客服工作的同时,人工客服也能通过类似的方式让机器人强化学习。

训练的最后,需要综合评判机器人效果,我们还会用到机器人质检工具,对机器人的效果进行反馈,对机器人的健康度进行打分,指导训练师对机器人的训练(关于机器人质检,我们将在后期进行相关分享)。

目前很多企业都在用沃丰科技文本机器人来辅助人工客服的工作,帮助回答用户大量的重复问题,并且能提供7*24小时不间断的贴心服务,避免了人工客服工作时间有限、水平参差不齐、服务状态不稳定的缺陷;同时沃丰科技的文本机器人也能智能化降低企业成本、智能辅助知识沉淀,利用强大的算法能力提供精细化的服务,实现千人千面、个性化服务,为企业提高用户转化、提升用户体验。

如您对沃丰科技的文本机器人感兴趣,欢迎联系我们咨询!

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