沃丰科技用AI让央国企IT运营经得起考验

文章摘要：随着信息技术的不断发展和应用，央国企业的IT运营面临着越来越多的挑战。如何提高IT系统的稳定性和效率，成为央国企业迫切需要解决的问题。在这一背景下，沃丰科技凭借其强大的AI人工智能技术，为央国企业提供了一种全新的解决方案。

随着信息技术的不断发展和应用，央国企业的IT运营面临着越来越多的挑战。如何提高IT系统的稳定性和效率，成为央国企业迫切需要解决的问题。在这一背景下，沃丰科技凭借其强大的AI人工智能技术，为央国企业提供了一种全新的解决方案。

企业ITSM痛点问题

央国企业的ITSM是指央国企业在信息技术服务管理方面的实践和应用。央国企业的ITSM需要考虑多个方面，包括统一管理、高可用性和稳定性、安全与合规性、服务协调与优化以及数据驱动决策。通过有效的ITSM实践，央国企业可以提供高质量的IT服务，支持业务需求并推动企业的持续发展。目前央国企ITSM存在以下三方面的问题：

IT运维人员

处理过程缺少记录，工作量难以体现；缺少流程规范，分工不明确。

IT管理人员

客户满意度低，IT部门价值说不清；运维知识库缺少沉淀和共享；工作效率低，浪费时间在重复、简单问题上；绩效考核缺少依据。

普通用户

出问题找不到人解决；问题响应慢，解决不及时；处理流程不透明，服务质量难保证；改善工作缺少数据依据。

沃丰科技ITSM解决方案

沃丰科技结合AI大模型实力及SSC领域服务经验，打造了ITSM解决方案，为央国企提供智能IT运维服务系统，沃丰科技ITSM解决方案有以下优势：

业界居前的低代码可配置的APaaS平台

可根据用户业务需求构建一套面向未来的开发效率高、用户体验好、可扩展性强、可持续迭代的IT服务管理系统。

高度个性化 支持多种自定义

功能/模块自定义、业务流程自定义、界面自定义、权限体系自定义。

多方面进行数字化 企业效益明显提升

严格控制IT部门关键的业务流程、评估人员和流程性能表现，集成现有分散的管理流程，让管理流程规范化并减少重复操作

ITSM解决方案的组织需求和技术的发展在不断变化。 接下来的几年内将会出现如下情况：

支持物联网 (IOT)：连接IOT的设备变得越来越流行和多样化，硬件和网络基础架构、电气装置甚至送货车辆，一切都实现了互连互通。此类设备不断收集有价值的数据，包括运行状态、位置和移动轨迹。 ITSM 解决方案必须启动监测，并利用此数据改进问题解决和业务决策过程。通过整合来自联网传感器的信息，还可以更深入了解业务。

社交媒体集成：ITSM工具开始让通信渠道适应用户，而不是让用户适应工具。换言之，将采用社交媒体渠道（如 Twitter、Facebook、Slack、Instagram 和 SMS 消息）来记录工单并提供跟踪支持。借助社交媒体集成，公司将能够更好地评估客户情绪。

沃丰科技在ITSM方面的优势体现在综合性解决方案、高度定制化、效率和自动化、数据驱动决策以及统一的服务管理平台上。这些优势使得沃丰科技能够为央国企业提供符合其需求的高质量IT服务管理解决方案，推动企业的数字化转型和持续发展。

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