挑战迎刃而解：沃丰科技助力松果出行应对语音识别大难题

文章摘要：在日新月异的科技潮流中，智能化服务成为企业吸引用户和提升竞争力的重要法宝。为了更好地服务全国各县域用户，松果出行与沃丰科技携手合作，共同构建智能客户服务体系，为用户提供更高效、更智能的出行体验。...

在日新月异的科技潮流中，智能化服务成为企业吸引用户和提升竞争力的重要法宝。为了更好地服务全国各县域用户，松果出行与沃丰科技携手合作，共同构建智能客户服务体系，为用户提供更高效、更智能的出行体验。

松果出行：下沉市场的领航者

松果出行于2017年9月创立，以共享电单车和新能源汽车租赁为主要业务，迅速跻身全国27个省近千个县级区域。拥有超过5000万注册用户，每日订单峰值达300万，成为下沉市场共享电单车的领军企业。然而，随着业务规模的扩大，客户服务的挑战也愈发凸显。

客户需求痛点：语音识别难度大

在面向全国县域用户的过程中，语音识别难度愈发显著。现有语音机器人无法满足客户的要求，客户需要一个具有更高识别率和理解力的机器人系统。在经过六个月全国供应商的寻源与考察后，松果出行选择了沃丰科技，以满足其高标准的需求。

携手沃丰科技：智能客户服务的巅峰体验

沃丰科技的智能客户服务系统不仅提供了高识别率和理解力，还能自主解决复杂的业务问题，如快速退费和自动锁车。这极大地提升了消费者的服务体验，实现了7*24小时全天候智能客户服务，接通率高达95%以上。同时，人机协同让客服人员只需处理不到20%机器人未能解决的疑难/未知问题，使得服务重心能够更专注于优化服务流程和提升客户服务体验。

业务复杂性的巧妙处理

松果出行的客服涉及的业务问题异常复杂，包括车辆故障、停车失败、订单费用争议等等。沃丰科技的智能客户服务系统成功与已有呼叫中心、短信平台对接，实现了与用户信息管理系统、订单管理系统、车辆管理系统的多系统协同，使得订单、车辆能够自动管理，并支持特定业务自动生成工单。

共建智能化未来：松果与沃丰科技持续赋能

随着对业务理解的深入，松果出行和沃丰科技共同规划、持续建设。沃丰科技将引入一体化产品线insight、文本机器人、IM、呼叫中心、工单等，依托NLP-PaaS的用户画像和智能预测能力，更好地激活各渠道数据，共同打造松果数据中台体系。双方的协作不仅提升了服务效率和消费者体验，还为松果智能系统赋能，构建了智能业务与智能决策设备管理的闭环。

结语

松果出行与沃丰科技的合作，不仅是服务业务的提升，更是智能化时代的共建。通过智能客户服务系统的引入，松果出行将在智慧大脑、感知、预测、分析等方面迎来新的突破，为用户提供更加便捷、智能的出行服务。这个合作不仅是业务上的胜利，更是对未来智能化服务的探索和引领。

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