沃丰科技:央国企招采平台AI一体化解决方案

作者:lets出海 566文章阅读时间:5分钟

文章摘要:对于央国企的招采电商平台来说,数字技术能够为其提供更高的效率,更大的市场份额,已经变成了央国企降低成本,提高采购质量的一个关键举措。而这一举措的背后,就是大量地利用 AI 技术和 AI 产品,成功地构建了先进的电子招采平台和它的辅助服务体系。沃丰科技结合服务多家央国企招采电商平台的行业经验,打造了央国企招采平台AI 一体化解决方案。

沃丰科技

当前,我国正在大力推行采购阳光化、数字化,比如《“互联网+”招标采购行动方案》中就明确提及,要积极推动招标采购从线下交易到线上交易的转变,推进招投标产业与互联网进行深度融合。国务院国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》,要求国有企业要推动新一代信息技术与制造业深度融合,促进国有企业数字化、
网络化、智能化发展。

在此背景下,数字化采购、电子招采平台、电商平台走入央国企的视野。作为以数字技术和互联网平台等工具支撑的采购方式,数字化采购能够明显简化采购流程、提高采购效率、提高采购透明度、降低采购成本,这与国家层面“加强招标投标监管,构建“不敢腐、不能腐、不想腐”机制,通过信息化手段,提高监管质量”的要求不谋而合。

对于央国企的招采电商平台来说,数字技术能够为其提供更高的效率,更大的市场份额,已经变成了央国企降低成本,提高采购质量的一个关键举措。而这一举措的背后,就是大量地利用 AI 技术和 AI 产品,成功地构建了先进的电子招采平台和它的辅助服务体系。沃丰科技结合服务多家央国企招采电商平台的行业经验,打造了央国企招采平台AI 一体化解决方案。

(一)全渠道在线客服

1、全渠道广泛覆盖:Udesk 覆盖国内外所有主流服务渠道,可接入网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter 等。

2、AI 大模型支撑:文本机器人、语音机器人客服 7*24 小时在线,通过情景重现、语音语义融合,语义增量自适应,让机器像人一样去理解、去思考、去和用户沟通,提高客服质量与效率。

3、多模态便捷交流:Udesk 全渠道客服系统提供图文、音视频、表情包、文件等内容传输,沟通更流畅,服务不掉线。

(二)云呼叫中心

1、实时触达:呼叫中心基于大数据预测呼叫等待时间,为客户提供比传统方式更加实时、准确的等待服务。

2、配备专属坐席:呼叫中心依托客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配,以专属坐席提升服务质量。

3、可随意切换模式:IVR 过程中可以通过语意分析的方式执行语音路由操作,也可随时切换手动控制。

4、多种调用方式:IVR 丰富的外部调用方式,包括变量、JS 表达式等。

(三)文本机器人

1、文本基于深度学习的 NLP 算法,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能精准识别用户表达的真实需求。

2、基于大数据驱动的 AI 行业大模型,实现智能自主学习,举一反三,触类旁通。

3、针对售前售后全流程,独立接待,自助服务,人力成本节约 85%。

4、7*24 小时实时待命,让客户随时享受智能服务。

5、智能辅助人工客服,服务效率提升 100%。

6、业务分析,知识沉淀,释放企业维护成本。

7、千人千面,提供个性化智能客户服务体验。

(四)语音机器人

1、深度学习、模型优化:精准识别用户语音,倾听用户声音。

2、NLP、知识图谱支撑:准确理解用户意图,读懂用户的心声。

3、反应速度快:不足 1 秒极速反馈,高拟人度自然音色,无限趋近真人的流畅的聊天体验。

4、自主学习:从海量数据中快速学习发现新知识点,持续提供更优服务。

(五)工单系统

1、全面的渠道接入:支持接入企业微信、钉钉、抖音、微博、美团、饿了么、Facebook、WhatsApp 等二十多个国内外服务渠道,实现在一个工作台服务多渠道客户。

2、全面的第三方系统对接:工单系统提供 SDK、API 等全面的第三方系统对接方式,能够与企业使用的其他系统实现互通。

3、全面的产品联通:工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通,实现智能服务全场景的深度应用

(六)BI 数据报表

1、可视化拖拽操作:简单易用自助式的可视化探索分析服务,预置丰富的数据分析可视化报表,业务数据生成报告,降低业务人员使用门槛。

2、数据分析能力丰富:数据全方位呈现具备对比钻取、趋势分析、地理分析、高级计算等多种能力,丰富的可视化能力与交互操作,数据可读性强,快速发现业务问题。

(七)智能质检

1、合规审查:灵活配置质检引擎,对客服沟通的内容以及话务信息进行检测,从而达到合规性检查的效果。

2、客情侦测:通过对客户会话内容、意图、情绪等进行侦测,了解客户心声。

3、风控预警:通过设计风险警示规则,对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警。

4、综合分析:通过对通对话内容以及相关数据进行分析,以实现关键业务管理。

借助 AI 一体化客户全生命周期解决方案,沃丰科技已服务中铁鲁班、招商局集团、中央政府采购网等多家大型政企招采平台实现数字化转型升级。

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Udesk全渠道客服系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/58218

央国企招采平台招采数字化

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