中央政府采购网——央国企招采平台数字化实践案例

作者:lets出海 553文章阅读时间:3分钟

文章摘要:中央政府采购网于 2003 年 1 月 10 日成立,是中央国家机关政府集中采购的执行机构。为进一步落实国务院“放管服”改革精神,优化营商环境,不断提升服务效能,中央政府向沃丰科技采购网上线智能客服系统,向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务。

沃丰科技

当前,我国正在大力推行采购阳光化、数字化,比如《“互联网+”招标采购行动方案》中就明确提及,要积极推动招标采购从线下交易到线上交易的转变,推进招投标产业与互联网进行深度融合。国务院国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》,要求国有企业要推动新一代信息技术与制造业深度融合,促进国有企业数字化、网络化、智能化发展。

中央政府采购网于 2003 年 1 月 10 日成立,是中央国家机关政府集中采购的执行机构。为进一步落实国务院“放管服”改革精神,优化营商环境,不断提升服务效能,中央政府向沃丰科技采购网上线智能客服系统,向采购人和供应商等用户提供更加便捷高效的在线咨询服务。

一. 中央政府采购网需求分析:

日常咨询量大,问题重复率高,政策变化时特别集中;业务类型多,涉及科室多,用户咨询流转不顺畅;官网、公众号,多端服务渠道难以统一管理;业务人员工作负荷高,偶尔开会离席,产生未接电话投诉;工作结果无数据积累,年终难呈现。

二. 沃丰科技解决方案

(1)Udesk 客服系统无缝对接微信、小程序、官网等多媒体渠道,实现全渠道统一管理。

(2)启用工单系统,端到端解决用户问题,提高用户体验和满意度。

(3)启用对话路由,精准匹配科室人员,跨科室一键流转服务不中断。

(4)配置 AI 智能客服机器人回答常规问题。

(5)启用在线客服,同时服务多用户,知识库一键回复大幅提升效率。

(6)移动端支持及留言回复,灵活服务,解决未接电话投诉。

(7)BI 数据报表,智能分析客服数据,工作成果展现。

三. 应用效果:

机器人 24 小时服务,常规问题解决率超过 80%且不断优化。人工客服、机器人客服统一服务,大大降低了政务事项的办理时间,提升了办事效率、用户体验,工作成果清晰呈现,移动端支持灵活服务,减少了问题投诉,真正落实国务院“放管服”改革精神,提升服务效能。

对于央国企的招采电商平台来说,数字技术能够为其提供更高的效率,更大的市场份额,已经变成了央国企降低成本,提高采购质量的一个关键举措。而这一举措的背后,就是大量地利用 AI 技术和 AI 产品,成功地构建了先进的电子招采平台和它的辅助服务体系。沃丰科技结合服务多家央国企招采电商平台的行业经验,打造央国企招采平台AI一体化解决方案。借助 AI一体化客户全生命周期解决方案,沃丰科技已服务中铁鲁班、招商局集团、中央政府采购网等多家大型政企招采平台实现数字化转型升级。

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央国企招采平台AI一体化解决方案

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央国企招采平台

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