北美销量NO.1的中国DTC泳装品牌,其服务有何过人之处?

作者:AI灰灰 85文章阅读时间:5分钟

文章摘要:从名不见经传到北美第一,此DTC泳装品牌正在经历着加速成长。回顾其自成立至今,找准品牌定位、双平台针对性布局、KOL+UGC多种玩法同时发力的客户服务,无疑为今后的快时尚出海品牌提供了更多可能性。

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热烈的夏日总少不了沙滩、大海、还有各式各样的泳装。

据Statista研究数据显示,2025年全球泳装市场规模将增至291亿美元左右。此外,从全球范围来看,美国是泳装消费的单一大国,据Google Survey的统计,美国女性人均每年购买泳装件数为2.6件,并且有明显增长趋势。

“看到这件比基尼的瞬间,我已经想象出穿着它在夏威夷毛伊岛浮潜的样子了。”某短视频平台上,美国服饰博主卡拉向网友绘声绘色地展示着自己最新网购的一件分体式泳衣。而她手里的这件泳衣,正是来自近来在美大热的中国DTC泳装品牌。

 

 

此品牌于2015年在南京诞生,最早是一个什么都卖的快时尚品牌,其独立站上架的产品种类繁多,泳装只是其中很小的一个部分,此时并不算是一个成熟的品牌。

但在2016年,此DTC泳装品牌决定聚焦泳装这个细分领域之后,一切都不一样了。通过深度洞察美国消费者的喜好趋势来指导设计,然后再结合中国强大的泳装供应链优势,其在近几年声名鹊起。

不仅将产品卖到了40多个国家,其线上购物App也在2021年成为美国下载量最高的泳装购物App。另外,开设的亚马逊店铺还是“泳装和罩衫”类别中的头部卖家。

短短几年内,此DTC泳装品牌的成长就超出了大多数人的想象。而在这持续的高速增长的背后,其做对了哪些事情呢?

独立站+亚马逊双重布局

在出海过程中,此DTC泳装品牌采用了独立站+亚马逊双线并行的模式,在独立站与亚马逊之间找到了精准的平衡,深度连接海外消费者。

独立站优势在于能够通过多元的营销手段建立品牌的私域流量,讲好品牌故事。与此相对,亚马逊则以其平台自有口碑以及流量见长。因此,其针对不同渠道制定了与之对应的促销打法以及定价策略。

 

 

官方独立站上新速度更快、款式更多,更加时尚年轻化,且由于独立站能够拥有更多的组合销售形式,在新款折扣方面,独立站的优惠更加丰富。而亚马逊作为此DTC泳装品牌单件商品清仓的主要渠道,旧款商品定价更低更优惠。

在这种双管齐下、因地制宜的布局下,此DTC泳装品牌目前70%的销售额都来自官方独立站,网站月访问量超过1M,30%的销售额来自亚马逊,亚马逊店铺好评率高达97%。

除了销售业绩亮眼,其在服务和运营方面同样也做得很好。购买流程流畅无阻,交货速度快捷,包装精致考究。尤其是在退货环节,后台响应极其迅速,为客户提供了多样化的退货选项,使整个购物体验更加顺畅和愉悦。

深耕海外社交媒体+KOL/KOC

在美国,像泳装这种快时尚品类,在社交媒体宣传中具有先天优势,极易吸引用户分享和互动。此DTC泳装品牌在这方面也毫不逊色,在Facebook、YouTube、Pinterest、TikTok、Instagram、Reddit、LinkedIn都进行了布局。

 

 

比如,在以长视频为主的YouTube上,内容则多为开箱测评类,通过与生活时尚类博主合作,展示真实的购物体验和试穿测评,吸引粉丝种草并直接提供购买链接。

在Facebook和Instagram上,以图文为主,主要内容有晒穿搭、沙滩美照,通过时尚博主独特的搭配突出产品的独特设计,吸引用户关注购买。

仔细研究一二就会发现,此DTC泳装品牌在借助社媒营销将流量引向自有平台方面很有借鉴价值,比如红人量级的布局、品牌故事的创新传播,还有PGC、UGC齐头并进的打法,都非常值得学习。

用数字化为服务提效

当然,此DTC泳装品牌成功的背后,远不止“精准布局”这么简单,还有由始至终坚持的高品质服务散发的魅力。

为了确保与全球客户的即时、有效沟通,其搭建了一个高效且专业的海外客服平台,实现了与官方独立站和邮件系统的无缝对接。这些工具不仅大大提升了官网的交互体验,还使得客户能够随时随地通过邮件工单提出问题或反馈意见。

在这高效的客户服务体系中,坐席作为售后服务的中台核心,承担着接收前端IM和文本机器人传递过来的客户需求和数据的重要任务。需要对这些信息进行准确的记录和处理,确保每一个问题都能得到及时、专业的解答。

与此同时,坐席团队还需要与内部团队,如产品团队、技术团队、物流团队等多个部门协同作战,共同解决客户在购物过程中遇到的各种问题。这种跨部门、跨领域的紧密合作,不仅提高了解决问题的效率,也为客户提供了更为全面、周到、贴心的服务体验。

就这样,一边种草一边积累口碑,此DTC泳装品牌成功地建立了时尚、价格亲民、自信和女性友好的品牌形象,进一步帮助品牌实现了销售和品牌知名度的双重增长。

从名不见经传到北美第一,此DTC泳装品牌正在经历着加速成长。回顾其自成立至今,找准品牌定位、双平台针对性布局、KOL+UGC多种玩法同时发力的客户服务,无疑为今后的快时尚出海品牌提供了更多可能性。

未来,沃丰科技也希望见证更多本土服装品牌,借助数字化实现出海蜕变。

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