工单管理系统可以满足企业哪些需求?

作者:技术猿 329文章阅读时间:3分钟

文章摘要:工单管理系统的应用场景有外部客户服务支持和企业内部管理、企业售后服务等。企业搭建一套工单管理系统可以加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更...

工单管理系统的应用场景有外部客户服务支持和企业内部管理、企业售后服务等。企业搭建一套工单管理系统可以加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更大的便利。那么具体来说,工单管理系统可以满足企业哪些需求?

1、工单管理系统与协作平台打通

提供售后、技术支持等专业服务企业的工单管理系统需要有多样化在线技术支持手段,将现场服务成本降到最低。

传统服务台只能提供一般性咨询和流程性处理,一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题,往往需要通知总部外派技术人员到现场给予支援。因而产生大量的驻场和外派服务需求,造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。

针对这种情况,采用工单管理系统可以与企业的协作平台打通,驻场人员可通过工单模板发起工单,工单一键流转到工单需要处理的部门或者人,并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门,立即处理工单。

由此一来,不仅可以提高解决效率,也能节省相当可观的现场维护成本,并提高了客户满意度。

2、工单管理系统满足多样化需求

工单管理系统可以满足企业多样化需求,实现信息共享,在使用在线客服系统聊天的过程中,也可以随时看到客户的聊天记录,以及客户的所有信息。在线客服系统还可以对接商城管理系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析系统等。

因此,一个开放API接口的工单管理系统,能够满足企业多样化需求,可以让各个系统互为调用,让整个管理系统串联成一条直线,让每个步骤,清晰明了,所有数据,统统掌握。

3、工单管理系统与CRM融合

工单管理系统需要满足企业大量日常任务处理,包括工单上传、下发、流转、回收等。将CRM完美的融入工单系统中,通过一站式的客户管理方式,将人工操作减到最少的工作流程设计,一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置,使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度,多层次地开发客户资源,为企业带来更多收入。

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