工单系统如何提升工作效率?

作者:技术猿 1069文章阅读时间:3分钟

文章摘要:工单系统可根据不同组织、部门和外部客户的需求,进行针对性管理、维护和追踪一系列的问题和请求。那么工单系统如何提升工作效率?在客户服务过程中,当客服人员不能解答和处理客户的要求时,就需要依据客户...

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工单系统可根据不同组织、部门和外部客户的需求,进行针对性管理、维护和追踪一系列的问题和请求。那么工单系统如何提升工作效率?

在客户服务过程中,当客服人员不能解答和处理客户的要求时,就需要依据客户的需求內容创建一张工单,随后工单系统会依据工单的內容将该工单转流给公司有关部门处理,这样能够提升工单的处理效率,同时更便于公司管理工单。

工单的每一个操作流程都在工单系统中有记录,可查看最新回复的工单、我发起的工单以及处理中工单。通过如标题、工单编号、优先级和状态等筛选条件,找到需要了解的工单,掌握工单处理的流程进度。工单问题需要多人合作解决时,工单在上一个处理流程结束后,会自动流转到下一个解决人,保持工单全自动流转,可以为公司节省成本,提高效率。

工单流程顺畅衔接

自动流转:可创建多套预置流程模板,可视化、拖拽配置,一次配置全局共享;

人工流转:人工自定义创建新的工单流,应对复杂多变业务需求;

可视化BPMN工作流:通过简单拖放即可定义出一个复杂的流程,流程可视,配置便捷;

工单自定义:不同工单节点可使用不同表单模板,模板自定义;节点处理人指定到队列、座席。

重要事件,一触即发

工单触发器:预先设定触发事件、触发条件,触发器主动执行预设动作。如已解决工单24小时后状态自动关闭,超时工单自动给处理人、关注人等发送提醒通知,支持系统提醒、短信、邮件、微信、钉钉等多种方式,通知内容包含工单关键信息。

工单精准检索

可选择时间段直接搜索工单编号或客户名称进行快捷搜索;

通过高级搜索能够对工单的详细信息进行检索,便于企业对每一个类型的工单类型都进行统计及问题的处理;

支持工单高级搜索条件自定义排序、自定义隐藏或展示;

工单处理时效监控

支持设置工单或工单节点处理时限,处理时限粒度至天、小时、分钟。

沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/20075

工单系统

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