云工单系统是什么?云工单系统的功能特点有哪些?

作者:售后妹 952文章阅读时间:2分钟

文章摘要:云工单系统又被称之为事件处理系统、问题跟踪系统等,主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理,从而接入的一种计算机软件包,它能方便企业管理和组织维护。目前,大多数企业的工单系统常常被用于各类问题的反馈、提交,解答客户问题报告等。而这都基于云工单系统所具备的众多功能模块,一起来看看吧~

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云工单系统是什么?

云工单系统又被称之为事件处理系统、问题跟踪系统等,主要是用于企业各部门人员在进行工作事件、流程处理过程中需要快速流转其他部门进行合作处理,从而接入的一种计算机软件包,它能方便企业管理和组织维护。目前,大多数企业的工单系统常常被用于各类问题的反馈、提交,解答客户问题报告等。而这都基于云工单系统所具备的众多功能模块,一起来看看吧~

云工单系统的功能特点

全渠道工单管理

Udesk工单系统是一款全渠道的云工单系统,可以把从各个渠道收集的客户问题整合在一起,集中进行解答,从而帮助您提升客服团队的效率和质量。

客户自助服务

您可以建立一个互相帮助的社区,方便客户在社区内提问并快速获得解答,客户满意的同时,减少服务工单。并且可以在企业应用中直接嵌入知识库、论坛,让客户更加方便的学找答案。

云工单系统是什么

自动化服务流程

您可以通过这个功能设置自动分配原则,将合适的客户自动分配给合适的客服人员,提升工作效率的同时还能够提升客户的满意度。

数据分析与决策

可以通过报表看到工单总数、搁置工单数量、满意度评级、平均工单响应时间等数据,这可以帮助您了解客户对服务的满意程度,通过量化指标将绩效做成图表,查看反馈详情,确定改进方向。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

智能工单系统

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云工单系统云工单系统是什么工单系统

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