销售的前世今生|未来有AI的智能销售模式会是啥样的?

作者:人工智能 1070文章阅读时间:6分钟

文章摘要:沃丰科技正在以AI技术和全新的服务和互动为销售团队赋能,进一步推动企业获客方式的变革,并在线下+线上双渠道同时发力,打通销售与客户的数据通道,从而为企业的销售业绩增长带来更多可能性

沃丰科技

今天我们来聊一个有趣的问题:

中国最早的销售是谁?

销售小伙伴来回答一下,考验你专业能力的时候到啦,3、2、1

                                                                             图源网络

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自从有商业以来大概就出现了销售。中国最早的商业出现在神农氏时期(公元前3000年左右),也就是中国的新石器时代。根据《周易·系辞下》记载,神农“日中为市,致天下万民,聚天下之货,交易而退,各得栖所”。

神农氏发明了日中为市、以物易物的市场。有买必有卖,也就必然有销售。那么,中国最早的销售应该就诞生在这个时间,无论中外,销售这个职业产生的时间应该都是新石器时代。

但是这个时期的销售只出现在保存得当的图画里,那些挑着扁担、推着小货车的商贩就是我国最早期的销售了。那么有记录的最早的销售(商人)是谁呢?

史书记载,王亥是商国的第七任君主,是“王姓”的始祖。王亥开创了华夏商业贸易的先河,久而久之人们就把从事贸易活动的商部落称为“商人”,人们尊称王亥为“华商始祖”、“中斌财神”,后来也就出现了我们熟悉的“商圣-白圭”、“儒商-子贡”、“道商-范蠡”等等。所以,有名字的最早的销售是我们的华商始祖,叫做王亥。(你答对了吗?)

作为一个职业,销售发展到现在已经具备了丰富的方法论和成熟的商业模式,那些传说中的销售理论公式众多,包括“吉姆公式”、“AIDA模式”、“DIPADA模式”、“IDEPA模式”、“FABE模式”等等。(销售同事看到这里眉头已经皱紧了)

不要着急,接下来到了销售小伙伴发挥吐槽功底的时候了……

以上小伙伴的吐槽让销售小伙伴直呼“太真实了”。

那么总结汇总一下,现在的销售业务究竟都面临哪些问题呢?

随着数字化浪潮和存量经济时代的到来,企业的获客成本越来越高,销售吃线下“闭门羹”的频率也越来越高,销售难做,销售管理更难做的现象越来越严重。

主要问题总结一下就是:

01 信息反馈不全易失真

客户需求反馈信息只能靠转述或录音回听获知,信息容易存在失真,且听录音耗时耗力。

02 团队执行监控难

销售执行细节难得知,如流程是否执行、话术是否标准等,违规行为、会话质量监控难。

03 制定的SOP话术落地难

优秀话术挖掘通常是通过销售运营或管理者对话术进行整理,而这种方式容易脱离一线实际,导致无法落地使用

04 客户管理追踪难

客户和市场真实心声难把握,风险问题发现滞后,客户动态追踪难,客户流失溯源难。

05 难以对员工因材施教

销售水平参差不齐,难以“因材施教”,培训时间长成本高,效果难验证。

随着人工智能的发展,万物都可以线上化的情况下,借搭载了AI技术的智能化销售模式可以是什么样子的呢?让我们来想象一下

                                                                             图源网络

1、语音转译、话题捕捉,高效复查沟通过程

每个销售代表有不同的风格和说话习惯。能够用工具结构化分析说话习惯与会话内容,包括提到的关键事项、说话占比、探讨问题出现的时机等;自动将销售与客户沟通情况进行转写。销售管理者可以从开始的每天花2个小时抽样听录音,变成每周两次抽样“看录音”。

2、从全局到细节,销售执行动作可视化洞察

沃丰科技提供执行力看板、执行力报表、能够帮助销售管理人员从细节到全局掌握销售过程,在具体业务场景中定位到执行力较差的销售,并记录和展示销售在关键流程话术的执行率、各产品的开口率、对比同队员工在具体场景中的执行差异。

3、基于真实会话挖掘优秀话术,进行智能推荐

不知道如何发起对话?反复沟通害怕尴尬?

沃丰科技能够通过销售赋能平台,帮助企业对于优秀话术进行整理、挖掘、发现和分析,如关键语义、优秀话术和内容等,通过会话挖掘,规模化挖掘一线销售在实际销售过程中使用的话术,并推荐给各位销售人员

4、实时跟踪客户联络动态,商机风险及时发现

提供了单页的交易信息整合列表,以客户维度查看销售联络情况,提供各个维度的高效筛选器,精准快速将商机分类展示,能够自动识别交易风险并进行交易主动预测,探测推动客户转化过程中的风险,及时通知相关人员采取措施,避免客户流失。

5、多工具赋能一线销售,针对薄弱点提升能力

沃丰科技销售赋能平台为销售管理人员提供了会话复盘、AI智能陪练、案例库几大重点功能,能够自动为话术执行差的销售推荐优秀话术,并根据会话场景自动关联知识点。销售人员如果碰到疑难问题,还可以通过评论互动寻求其他人的辅导帮助。销售赋能平台还能帮助不熟悉业务的销售,进行SOP随机训练、话术练习,为其推送优秀案例,并通过AI技术进行模拟对话和智能测评,对员工练习效果进行评估,为员工提供实时反馈。

6、智能陪练,让理论知识转化为实际行为

沃丰科技销售赋能平台还提供了陪练服务,销售不用再拉着同事模拟销售过程了,还原真实场景,在实践与互动中快速学习;对员工话术练习给出实时评价和反馈,员工能够直接观察到标杆的行为,来反思自己的差距;培训老师能够甄选出优秀员工的练习作业作为标杆分享。

沃丰科技正在以AI技术和全新的服务和互动为销售团队赋能,进一步推动企业获客方式的变革,并在线下+线上双渠道同时发力,打通销售与客户的数据通道,从而为企业的销售业绩增长带来更多可能性。

而未来,销售是否可以足不出户就完成销售,销售是否能完全被机器人替代,随着人工智能技术的不断发展,其他新技术的不断迭代升级,这样的未来也是值得期待的,也是沃丰科技不断努力的方向。让我们不断期待吧。

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