知识管理平台:企业打造AI智慧“大脑”的秘诀

作者:人工智能 1210文章阅读时间:6分钟

文章摘要:伴随着业务的高速增长,企业会积累越来越多的信息,这些散落的信息蕴含巨大的业务价值。然而在实际工作中,大多数企业并没有很好地利用这些知识来辅助决策。这是因为企业的知识没有被有效组织起来,所以企业便急需一个自己的AI“大脑”,以实现灵活快速应对需求变化、提升整体工作效率。

沃丰科技

AI赋能企业的方式正在快速迭代,在过去,AI产品的应用场景较少,灵活性也相对受限。而随着近年来AI应用门槛的降低,数以万计的企业正从使用者转型成为AI生态的驱动者。

在深入了解、深度使用AI产品后,企业对于AI的视角发生了变化。从前的AI相当于企业的“手”,帮助企业处理诸如客服、售后、营销等各种各样的问题。而伴随着业务的高速增长,企业会积累越来越多的信息,这些散落的信息蕴含巨大的业务价值。然而在实际工作中,大多数企业并没有很好地利用这些知识来辅助决策。这是因为企业的知识没有被有效组织起来,所以企业便急需一个自己的AI“大脑”,以实现灵活快速应对需求变化、提升整体工作效率。

基于这一需求,沃丰科技GaussMind打造的知识管理平台应运而生。知识管理平台涵盖KCS知识库、知识图谱、企业搜索等核心模块:

01KCS知识库 打通多渠道知识管理,形成“统一”知识库

KCS知识库以GaussMind科学的方法论管理知识的全生命周期,支持包括FAQ、文档、视频、知识图谱等多种类型的信息,提供精准搜索的能力,用户可快速获取需要的知识。支持多知识库的统一维护,通过即时反馈机制保证知识库的动态更新,为企业创造最大价值。

02知识图谱 提供知识结构化、可视化等能力,实现知识关联

GaussMind通过整合多源异构数据、深度语义理解技术、构建智能知识图谱,在行业内率先实现知识图谱全流程的构建、应用和管理,实现AI一体化图谱模式设计,全方位辅助客户打造基于知识图谱的数据智能化应用,为制造、医疗、法律、政务等多行业场景实现知识智能化升级。

03企业搜索 提供精准智能知识搜索能力

GaussMind企业搜索基于自然语言处理NLP、知识图谱等AI能力,集成各类数据接口,能够快速对接各类型的结构化、非结构化数据,打通多业务系统,消除数据孤岛。其拥有简洁易用的可视化配置后台,能够轻松实现搜索系统的搭建与运营。除此之外还能联合打通企业客户对内、对外多种数据源,支持数据库、文档、网页多种数据类型,区分全权限的场景化精准搜索,并全方面助力企业客户实现随时随地、安全搜索任何内容。
通过对企业各个系统散落的信息做加工、汇聚、组织、利用,沃丰科技知识管理平台以高度的行业适配性,帮助不同行业领域的企业建设统一的知识共享平台,同时又展现出极佳的多产品融合性,与其他AI产品紧密结合,共同实现企业知识的积累、传承、进化。

沃丰科技知识管理平台解决方案

制 造 业

制造业企业经常会派出工程师去现场解决维修问题,除传统的维修过程中的派单、时效性管理外,当工程师遇到无法解决的问题时,需要查询各种维修解决方案,而知识管理平台下的KCS知识库则可以方便地为他找到该类问题,提供优质答案,并且十分便于在移动端使用。同时,KCS知识库能够为企业提供“在线举手”工具,工程师可以在上面发布新问题和求助。整个知识库极大提升了问题解决的即时性,并对长期优化有很大的帮助。

互联网行业

对于互联网企业来说,由于AI产品使用率普遍较高,常常出现多个产品线都分别拥有独立知识库的情况。这为企业带来了棘手的问题:知识库需要多人维护,人力成本非常高;同时内部系统的大量知识虽然被存储,但却无法灵活运用,成了“死”的知识。知识管理平台下的KCS知识库则可以完全地将这些产品知识组合起来,形成统一的管理,从内部释放了大量企业资源,实现短期增效。

医疗行业

医疗行业存在许多特定的需求。例如在医疗急救场景下,当用户在拨打电话或是触发外呼机器人自动求救时,客服人员需要快速而精准地解答问题,以保证救援的时效性。这时候知识管理平台下的知识图谱能够帮助客服进行问题分析推理,判断用户遇到的问题,如烧伤、外伤,还是普通熄火产生误报,车辆、人员是否需要救援等等。同时,根据不同的录入信息,如求救者的性别、年龄,知识图谱能够自动分配不同的问题,从而更精准地进行定级、评估,为求救者提供更加及时和合适的救援。

除了适应各行业特点的解决方案,沃丰科技知识管理平台的适配性还表现在多产品融合上。首先知识管理平台的KCS知识库、知识图谱、企业搜索都可以互相结合,同时它们也可以和常见的AI应用产品如文本机器人、语音机器人、智能质检等打通。此外沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo可以对KCS知识库进行直接引用;客户体验营销云微丰在做营销动作时,企业微信会对营销信息产生限制,知识管理平台则可以生成富文本的图片,且支持自定义字体、颜色、大小等,帮助微丰完成更多的营销功能。

知识管理平台的核心价值,在于企业可以快速、高效应对前台服务渠道和场景,提供灵活、精准的知识调用需求。当企业数智化程度加深、需要协调各方资源,并投入大量成本来维护数据库时,这个优势便尤其凸显。作为AI场景落地专家,沃丰科技GaussMind坚持以中台思维去做知识管理,致力于帮助企业清晰地输出运营方法论,并轻松深入到企业机制建设等各个层面,最终实现业务的全面升级和持续创新。

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