微信工单系统的两大类型

作者:售后妹 730文章阅读时间:3分钟

文章摘要:  当下使用微信工单系统人们可以说是在逐渐增加,因为微信是众多客服与企业的触点,通过微信工单系统来进行协作,能够更加智能更加快速,更重要的是能够将问题解决的全流程进行记录,将经验进行沉淀积累,用数据支持企业业务决策,有针对性的进行优化。

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当下使用微信工单系统人们可以说是在逐渐增加,因为微信是众多客服与企业的触点,通过微信工单系统来进行协作,能够更加智能更加快速,更重要的是能够将问题解决的全流程进行记录,将经验进行沉淀积累,用数据支持企业业务决策,有针对性的进行优化。

  一.成熟的工单管理系统应该具备哪些功能

第一,微信工单系统需要具备个性化的特点,即支持定制,因为不同行业不同企业的业务流程都是有区别的,这些不同的需求都要能够满足。

其次,工单系统往往会涉及到企业客户的数据和一些核心技术信息,因此成熟的微信工单系统能够注重保护企业的数据安全,有本地化部署的能力,最大化降低风险。

第三,工作订单制度应该具有系统化、规范化的过程,具有批量性、及时性和灵活性的特点

最后,在功能方面,成熟的微信工单系统应该具备工单智能分配、工单智能流转、道接入、数据分析等功能,能够有力提高企业的效率。

  二、微信工单系统的类型

因为微信普及程度,使得很大企业纷纷开始开发企业的小程序/H5来完成微信端的企业应用,方便自己的客户更容易找到我们。而微信工单管理系统就是方便客户在微信端进行售后自助申请报修、保养和自费维修的系统,常见有微信小程序和H5两大类型。

微信小程序类型的微信工单管理系统,通过搜索对应的小程序名称,完成对应注册后,用户便可以提交对应信息,系统可以自动核准对应信息,形成售后工单,并把工单转发给对应的工单审核分配人员完成后续的服务安排。

而H5的微信工单系统,一般是通过企业的微信公众号为入口,用户关注微信公众号,完成注册后,在微信端自主填写提交工单信息,同样是会审核分类后转发给对应的工单管理人员。管理人员可以在工单管理系统的PC端完成对应的售后派单工作。

如果您的老板想要选择一款微信工单管理系统,你觉得挑选哪一种类型更合适呢?小编的建议是申请免费试用后,通过分析系统功能点和工单流转顺序,选择更能满足企业管理需求的系统。因为微信工单管理系统是小程序,还是H5,其实影响不大,但是具体功能点才是企业该重点关注的。
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