基于行业大模型的出海客服解决方案来袭

作者:售后妹 877文章阅读时间:3分钟

文章摘要:人工客服存在局限性,传统的聊天机器人也仍然有很多需要提高的地方,而这些问题,以ChatGPT为代表的大语言模型恰好可以解决。从用户的角度考虑,这类大模型意图识别能力强,可以更好地了解用户的实际需求,并以贴近人类对话的方式作出回应,从而加速客服的响应时间,客户不必等待就能得到受理,这很大程度上提高客户的体验;对于企业而言,对话式AI可以将重复性的任务自动化,这可以让节省下来的时间去处理更加复杂的问题。

沃丰科技

客服是消费者最能直观感受到,并获取情绪价值的一环。但这又是很难做好的一环,语言、文化、甚至技术都可能成为企业获取消费者心智的障碍。

客服对于出海品牌而言的重要性不言而喻,有出海品牌已经实打实地从对客服的投入中获得了好处。然而看似简单的客服,并没有那么好实现,一些出海品牌甚至都还没有在品牌官网引入客服功能。

首先是人手不足。当消费者提出的问题比较复杂时,往往需要使用人工客服来处理,但是但凡用淘宝购物过的朋友都知道,人工没法做到24小时在线,即使24小时在线,在大促期间咨询量一涨起来人工客服也很难兼顾所有客户,导致回复不及时的问题出现,引发用户流失;对此一些品牌会选择机器人客服,但是目前来看多数机器人客服不够智能,遇到一些稍复杂的问题没法给到合理的回答。

其次,全球各个国家的用户都有着偏好不同的沟通渠道,以通讯App为例,日本喜欢用Line,韩国喜欢用KakaoTalk,东南亚和巴西喜欢用WhatsApp等,出海企业如果要兼顾这些所有市场,就需要对每个沟通渠道单独维护,但是这么做会产生巨大的成本,这也让很多出海企业望而却步。

企业出海客服

针对上述几个出海企业在客服方面的痛点,沃丰科技也提供了相应的产品来应对。

针对人工客服“兵力不足”的问题,沃丰科技推出了智能机器人,可以做到24小时自动回复客户的提问;针对全球各地区偏好的沟通渠道不同的问题,沃丰科技的全渠道客服系统Udesk可以将客户在不同渠道的消息接收到统一界面。

对于不少中小型从业者而言,“活下来”才是最重要的,因此会有不少创业者发出与下图类似的疑问,既然活下来才是当务之急,那中小企业还要花钱去提升客服体验吗?

答案是肯定的,哪怕对于初创企业,客服体验也是非常重要的,因为获取一个新客户的成本远比维护一个老客户的成本更高。

人工客服存在局限性,传统的聊天机器人也仍然有很多需要提高的地方,而这些问题,以ChatGPT为代表的大语言模型恰好可以解决。从用户的角度考虑,这类大模型意图识别能力强,可以更好地了解用户的实际需求,并以贴近人类对话的方式作出回应,从而加速客服的响应时间,客户不必等待就能得到受理,这很大程度上提高客户的体验;对于企业而言,对话式AI可以将重复性的任务自动化,这可以让节省下来的时间去处理更加复杂的问题。

沃丰科技出海客服解决方案借助多语种AI能力、全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验等优势,帮助华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业,加速实现出海服务的数字化进程。此外,沃丰科技日前正式发布了自己的大模型-原心引擎2.0,具备解决行业复杂任务的大模型将比ChatGPT更好地赋能企业出海客户服务场景。
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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/52541

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