AI陪练,赋能药企提升内部沟通与培训效率

作者:人工智能 660文章阅读时间:7分钟

文章摘要:沃丰科技在医药行业与多家知名头部企业合作,在虚拟代表、医生多渠道拜访、患者精细化管理,以及药企HR、IT、财务内部共享服务(AISSC)等领域,已经累积了丰富的经验,这些行业经验整体构成了沃丰科技生命科学领域定制化解决方案,能够为医药企业提供更加快速、便捷、高效的内外部智能服务。

沃丰科技

在做产品经理的时候,有一个烦心事:每天反复在微信群里解答销售的提问。

为了加强销售与市场部的联系,也为了销售遇到的问题能够及时得到反馈,当时我们拉了销售和市场的群。群里人数上百,有一线销售、区域推广经理、地区经理、大区经理等销售管理人员,大家都会提问。

这些问题有一些特点:

1. 大部分问题是关于产品的临床应用,需要具备医学和药学基础才能解答,多数销售甚至部分推广经理都无法顺利解答;

2. 大部分问题通过阅读说明书、市场部给出的推广资料都能够回答;

3. 大部分问题是重复的,产品经理或者医学部都曾多次解答过,但是其他人没有关注和留存。

即使产品经理经常更新临床异议处理手册,并发给大家,但是相同的问题还是被反复提出;另外医学部专门设立了临床问题咨询邮箱,并规定在3个工作日答复,但也少有人用。这背后的原因是什么呢?

1. 大多数销售、推广经理非医药背景,不具备查阅文献寻找答案的能力;

2. 相比翻阅医学/市场部提供的推广资料、说明书,在微信群问一声就得到答案是最便捷的解决方法;

3. 销售同事给医学部发邮件咨询时效性较差,并且有的问题需要多次沟通才能阐述清楚,邮件这种方式不适合。

因此给销售答疑这个存在已久的老问题却一直得不到很好的解决,销售、市场、医学部都难说满意:

市场、医学部的同事都有自己的工作要做,无法随时在线为销售答疑,且复杂的问题需要查资料才能回答,在推广资料及说明书中已有答案的问题、重复的问题,回答多了也会觉得厌烦,占用了不少精力、时间;

销售同事觉得自己提出的是真实的临床挑战,没有及时得到热情、准确的反馈,不免失落、埋怨。

怎么样才能解决这种海量咨询的问题呢?既让提问者能够迅速获得正确反馈,同时不影响市场部、医学部同事的正常工作安排?

其实,这个问题在人工智能专家的眼里,却是一个非常容易解决的问题。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技提出的医药企业内部服务解决方案——人工智能共享服务中心(AISSC),可以在企业内部提供线上化、自助化和自动化的共享服务,提高内部服务效率,节约企业成本,提升员工体验。

智能医学顾问解答销售提问

要解决销售的医学咨询问题,企业可以设置一位智能的医学顾问来进行自动答复。

销售同事通过公众号、企业微信或者钉钉等不同渠道提出问题,智能机器人接收到问题之后通过语义识别将问题与知识库中的答案相匹配,从而为销售提供合适的答案。

如果知识库中提供的答案不能解决销售的问题,该问题将被转接到医学部、市场部或者是企业的人工坐席进一步处理。

在问题解决后,市场部或医学部可以将该问题添加到知识库中,下一次有相同问题提出后,智能医学顾问就能够自动解答,不用再启动人工答复了。

这样销售可以即时得到问题解答,市场部、医学部的同事也能从无休止的答疑中解放出来,专注在核心工作上。

AI智能医学顾问解决方案

AISSC应用多种企业内部场景

在企业中,有这样类似的智能问答需求的场景还有很多,比如人事、财务、IT也是与员工息息相关且专业壁垒较高的部门,平日工作中也需要花大量精力来回答员工的咨询。

在这些场景中,AISSC都可以一展身手。

AISSC应用场景

AISSC不仅可以应用在单一问答中,通过流程设计、知识库完善,这个解决方案还可以包含分析、总结、建议等功能,组成更加复杂精细的动作模块,提供更为复杂的场景解决方案。

比如AISSC可以协助培训部、市场部、医学部以及销售管理者,来完成对销售同事的赋能。

销售赋能的运用

通过培训、市场、医学及销售的共同合作,模拟真实的产品推广场景中遇到的各种挑战,AISSC能够化身永不疲倦的智能陪练,与销售同事在各种场景中进行对话。

在这个过程当中,系统能够判断销售同事对疾病、产品知识的掌握情况,检测销售同事处理临床异议的流程是否符合培训模型,给销售同事全面的提升建议。

AI销售陪练

这个解决方案还能用于销售团队的日常管理和人才培养,销售管理者通过系统反馈了解团队成员的专业技能水平,也能够从中提炼出优秀的行为模型加以推广、培训,提升团队整体的业务能力。

AI销售赋能

AI智能陪练将会是一个不知疲倦、数据充分、高效沟通的助手,帮助管理者、市场、医学、培训部门给销售同事赋能,成为专业的医药推广人员。

IT部门答疑的应用

在某全球知名的德国医药企业案例中,沃丰科技通过“医药企业内部服务解决方案”轻松解决了该企业IT部门的答疑问题。

该企业IT部门每天要响应全公司成千上万人的技术需求,常见的高频问题诸如“XX系统如何操作”、“电脑蓝屏了如何处理”、“VPN申请”等。

以往的解决方法是员工通过邮件或热线电话反馈问题,IT专员进行人工处理。

在使用了沃丰科技的解决方案之后,企业员工可以通过APP、微信公众号、企业微信、网页等多种途径反馈问题,之后由文本机器人对常见的技术问题进行即时响应,只有当遇到疑难问题及硬件损坏等问题时,才转交给IT服务专员。

这大大提高了问题处理的效率,员工能迅速得到解决方案,IT人员也从海量的重复问题中解放出来,可以集中精力解决复杂问题,各方的满意度都得到了提升。

IT部门共享服务解决方案

企业员工一体化支持平台的运用

除了在各个部门应用AISSC,企业可以从公司整体的技术平台规划上,将IT、人事、财务、合规等类似专业度高、关乎员工日常的部门职能进行整合,以满足公司日常运营中内部沟通的需要。

员工可将问题提交到一个统一的智能顾问,而不是不同部门的问题需要通过专门的渠道提交问题,这能够大大方便员工。

接到咨询之后,智能顾问能立刻提供标准化的回答,当遇到疑难问题的时候,智能顾问将问题分发给相关部门的服务人员进行专门解答。

企业内部共享服务平台

这样的整体规划,能够提升公司整体内部沟通的效率,也可以打通企业内部的数据孤岛,将各个部门的数据进行统一分析,从而刻画出更加精准的员工基本画像、职业画像、行为画像、生活画像等,分析洞察员工的工作生活细节,为员工提供更加智能精准的服务,为部门提供异常预警。

丰富行业经验,更懂医药企业

沃丰科技是一家中国人工智能与营销服务解决方案提供商,拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵,将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景,全面助力企业实现数字化转型。

沃丰科技服务企业

沃丰科技在医药行业与多家知名头部企业合作,在虚拟代表、医生多渠道拜访、患者精细化管理,以及药企HR、IT、财务内部共享服务(AISSC)等领域,已经累积了丰富的经验,这些行业经验整体构成了沃丰科技生命科学领域定制化解决方案,能够为医药企业提供更加快速、便捷、高效的内外部智能服务。

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