AI如何帮助家电行业解决发展难题

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AI如何帮助家电行业解决发展难题

家电行业在营销服务里的需求痛点

家电行业竞争越来越激烈,业务保护度也越来越高,压力越来越大,家电企业除了自身创新之外,对服务品质也越来越重视,不再局限于传统电销渠道,自身也做营销拓客业务。家电行业也越来越重视数智化和智能化应用,从客户服务到回访再到营销,这样的数智化链路运营。用智能化方式去提升服务品质和营销效率,用智能化去替代和服务人工,采用人机结合的方式会越来越多。

家电行业AI落地的主要场景

目前GaussMind-AI可覆盖家电的安装和维修的场景,呼入机器人24小时服务场景,24小时IVR服务,自助式的前后端打通,机器人全流程服务,人机结合协助个性化问题,智能化引导客户办理,提升客户服务满意度、专业度和服务效率,采用智能质检功能,加强服务管控和人员管理。

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