• 产品
    1. Udesk
      全球化渠道客服系统
    2. GaussMind
      大模型场景落地专家
    3. ServiceGo
      一体化智能售后服务平台
    4. 微丰
      客户体验营销云
    1. 呼叫中心
      稳定流畅的企业级呼叫中心
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      CC PaaS
      提供丰富的API和SDK,助力企业自有系统快速集成呼叫能力
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      在线客服
      网站、H5、微信、钉钉、WhatsApp等20+渠道会话一站式服务
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      工单系统
      自定义工单工作流,跨部门高效协作
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      出海客服系统
      为出海企业提供一体化全球客户服务平台,支持主流海外渠道
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      视频客服
      远程排障、线上面对面咨询,视频高效沟通
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      WFM劳动力管理
      培训考试排班、监控质检绩效,全面提升组织效率
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      Insight数据分析
      敏捷BI,可视化数据分析,酷炫大屏展示
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    2. 大模型客服机器人
      接入主流大模型,使对话组件更加智能,提升服务效率和客户满意度
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      大模型语音机器人
      大模型深度学习,自动应答,自动识别,更具有情绪、更加真实
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      大模型外呼机器人
      大模型高效的智能外呼策略,拟人的语音交互体验
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      大模型质检
      基于大模型的全量质检,提升服务质量,降低客诉风险
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      大模型助手
      通过大模型AI辅助,自动获得服务建议、知识检索辅助、自动生成小结、自动填写工单等
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      大模型知识库
      大模型统一知识共享,知识管理,知识维护更新,为企业创造更大价值
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      大模型智能陪练
      大模型自动抽取问答,大模型陪练机器人,进行话术提升全周期督导
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      智能会话分析
      聆听客户心声,洞察业务短板,发现业务机会
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      企业搜索
      整合企业多系统数据,提供一站式搜索服务
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      知识图谱
      提供企业数据的知识图谱构建能力,量身打造知识图谱智能化应用
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      知识工程平台
      大语言模型进行知识自动抽取,智能相似问扩展,文档处理,全面提升企业效率
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    3. 现场服务管理
      上门安装维修、产品寄修退换、设备维保巡检
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      派单管理
      自动化调度、智能派单,服务资源合理分配
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      设备管理
      客户设备360°视图,服务合同数字化、维保工单自动化
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      备件管理
      备件申领核销流程管控、多级库存管理
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      服务网点管理
      服务网点申请、审核、培训、认证标准化,费用结算自动化
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      客户关系管理
      自动化销售流程,线索、客户、商机到合同订单全流程管理
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      客户投诉管理
      智能投诉工作流,充分串联多部门协同作业,显著提高客诉处理效率
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    4. SCRM
      潜客私域运营,粉丝会员营销互动,低成本高转化
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      MA营销自动化
      打通营销触点,洞察客户画像,自动化客户旅程,个性化交互
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      CEM客户体验管理
      全渠道调研,评价数据分析 ,观点智能洞察
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      智能外呼中心
      AI自动外呼,潜客快速筛选,高效沉淀意向客户
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