沃丰科技Udesk2026年10月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是全球领先的AI Agent与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及全球服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！10月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、CCPS、UAgent高级智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是全球领先的AI Agent与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及全球服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！10月份亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、CCPS、UAgent高级智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、IM在线客服

1、IM工作台，排队支持按内容关键字模糊筛选

⑴ 场景与功能：

• 客服在排队列表里接入客户前，想先找到某个具体客户。
• 只能靠排序和下拉筛选（队列、客户等级、客户），没法直接按内容查，只能一页页翻，或者等客户排到前面才能确认。
• 在排队页签的筛选弹窗里，在“请选择队列”上方新增关键字输入框，占位提示为“输入关键字”。

⑵ 价值：

• 更快找到客户：​输入手机号、昵称、咨询内容里的几个字，就能马上定位到客户，不用一条条翻。
• 少出错：​能准确确认是不是同一个客户来重复咨询，也能认出老客户，避免接错、漏接。
• 提升接待效率：​高峰时排队人多，先筛选再接入，能缩短客户等待时间，也减少客服之间的重复沟通。
• 降低使用门槛：​和常见的搜索框用法一样，客服不用培训就能上手。

2、海外版网页插件对接Agent支持多模态

⑴ 场景与功能：

• 海外版插件支持发送图片、语音、文件给UAgent智能体。

⑵ 价值：

海外版网页插件支持多模态，可直接向 UAgent 发送图片、语音、文件，让智能体理解 richer 类型的客户信息，提升海外对话交互能力。

3、海外渠道支持语音消息

⑴ 场景与功能：

• 支持语音消息的渠道有：Facebook、Whatsapp、Line、Discord、Telegram

⑵ 价值：

覆盖多海外社交渠道接收语音消息，丰富客户沟通形式，贴合海外用户沟通习惯。

4、视频客服相同号码联系人，支持预约合并

⑴ 场景与功能：

• 视频工作台客户信息内输入的电话号与已有客户重复时，支持预约合并客户。对话结束后自动完成合并。

⑵ 价值：

同一号码客户预约自动合并，统一客户档案，避免重复建客。

5、飞书群消息对接

⑴ 场景与功能：

• 从飞书后台获取到AppID、AppSecret、Verification Token，应用场景选择IM咨询进行绑定。
• 进入开发者后台，找到自己的应用。
• 点击应用进入，基础信息-凭证与基础信息-应用凭证内复制 AppID和App Secret。
• 开发配置-事件与回调-加密策略内查看复制Verification Token。
• 绑定完成后，复制URL。
• 回填到事件与回调的事件配置和回调配置内。
• 绑定后对话流程内可以配置会话开始逻辑、导航菜单和留言。
• 其他设置内可以配置工作时间、机器人、开启ASR功能。
• 在包含绑定应用机器人的群聊内发送消息，即可接入对话。

⑵ 价值：

对接飞书群消息作为 IM 客服渠道，群内消息直接接入客服会话，灵活配置接待能力。

6、企业微信，支持同一个企业授权多个代开发应用

⑴ 场景与功能：

• 在沃丰企业微信管理后台新建模板，客服系统企业微信渠道点击接入企业微信应用-代发开应用模式。
• 输入应用名称、要绑定的企业微信的CorpID(企业微信管理后台-我的企业获取)、选择新建的代开发模板，保存，使用绑定的企业微信管理员扫码确认。
• 去该租户企业微信渠道管理内查看到刚刚绑定应用的待开发应用回调，填入沃丰企业微信管理后台。
• 被绑定的企业微信会收到系统消息，查看详情并授权代开发。
• 完成授权代开发，通过审核后，被绑定的企业微信管理后台-应用管理内设置可见范围。
• 有权限看到该应用的企业微信账号即可在应用管理内查看到该应用，点击进入发送消息即可接入到客服系统。

⑵ 价值：

支持同一企业微信授权多个代开发应用接入 IM 在线客服，快速扩充企业微信服务触点；各代开发应用可独立配置接待规则，满足企业多入口、差异化的客服服务需求。

7、OpenAPI接口支持英文

⑴ 场景与功能：

• 出海业务中，客户通过 OpenAPI 对接 IM、工单及客户相关接口时，渠道、状态、报警提示等系统定义选项通常以固定中文返回。
• 海外客户或非中文使用方难以直接理解字段含义，需要额外人工翻译或对照维护映射表。
• 本次升级覆盖 IM、工单、客户相关接口（只改动java版本）。
• 调用 OpenAPI 时，可通过请求参数传入语言码。
• 接口返回结果中的系统定义选项字段（包括渠道、状态、报警提示等）将按传入语言码返回对应语言的文本。
• 未传入语言码时，默认返回中文。
• 同时，原有非 Java 实现的接口已统一调整为 Java 接口，确保上述多语言能力在所有相关接口上一致生效。

⑵ 价值：

OpenAPI 支持传入语言码返回英文文本，适配出海客户对接 IM、工单、客户接口的多语言需求。统一接口实现保障翻译效果一致，省去人工维护翻译映射表的成本，提升海外集成效率。

8、微信敏感信息违规

⑴ 场景与功能：

• 即时通讯-其他设置内新增配置显示敏感词配置，默认关闭。
• 开启后设置渠道和敏感词，在网页插件或对应渠道内嵌网页插件进入机器人或人工对话时，敏感词会只展示第一个字，后面以*替代。

⑵ 价值：

开启敏感词脱敏配置，自动对对话敏感信息打码隐藏，合规规避微信违规风险。

9、IM在线客服进线，IP地址不收集

⑴ 场景与功能：

• 适用于即时通讯、APP 进线、微信小程序进线的 IM 访客咨询场景，支持通过开关控制客户 IP 信息是否展示。
• 针对即时通讯、APP 进线、微信小程序进线的 IM 进线渠道，配置 IP 地址控制开关。
• 开关默认不开启，会话页面、客户信息面板会正常展示客户 IP 地址。
• 开启该开关后，系统不再收集、展示客户 IP，界面上不再出现 IP 相关信息。

⑵ 价值：

满足隐私合规管控需求，可灵活选择是否采集展示访客 IP，保护访客隐私，适配不同业务的隐私管理要求。

10、排队留言数据支持不纳入响应率统计

⑴ 场景与功能：

• 客服拉取的留言对话，如果客服回复后客户未再次回复，对话的“平均响应时长”为“客户未应答”。
• 但是在对话报表模块计算“响应30s应答率”时，此类对话未算在分子中，导致指标数据异常。
• 监控&报表-IM-对话报表（新）-平均首次响应时长 点击进行下钻后，增加一个开关，用于控制留言数据是否纳入应答率的计算。
• 开关：响应时长不含留言数据，默认关闭，可以打开。

⑵ 价值：

可灵活选择是否开启留言数据是否纳入响应率统计,不同客户可按照实际客服工作场景适配管理需求。

11、监控报表支持缓存筛选逻辑

⑴ 场景与功能：

• 监控&报表模块中报表筛选条件，支持浏览器缓存，方便有户使用时，时间、客服组等不会清除条件。
• 涉及工单报表(新)、工单满意度、顺振清单、呼损管理 、队列溢出明细、外呼任务统计、外呼线路报表、通话报表（新）、邮件记录、邮件工单统计、邮件交互明细、SLA超时记录、IM监控、访问报表、对话报表（新）、商品订单、客户报表（新）、员工监控、操作日志、SDK失败日志。

⑵ 价值：

监控报表自动缓存筛选条件，无需重复设置，提升报表查看与数据分析效率。

12、YouTube一个租户支持对接多个YouTube评论

⑴ 场景与功能：

• 原有YouTube评论只支持对接一个YouTube账号，对客户数据统计的覆盖有所缺陷。
• 可绑定多个YouTube账号，保证客户处理数据的完整性。
• YouTube支持同时对接多个YouTube账号，对接完成后可以拉取多个账号频道的评论数据。

⑵ 价值：

单租户支持对接多个 YouTube 账号，统一汇聚多频道评论，保障数据完整便于集中处理。

二、智能工单

1、催单通知消息，支持飞书/钉钉渠道

⑴ 场景与功能：

• 工单催单增加飞书、钉钉渠道配置，绑定飞书和钉钉并且配置催单。
• 工单详情页催单时给飞书群、钉钉群发送消息。

⑵ 价值：

三、CCPS

1、语音机器人支持 DTMF 按键输入

⑴ 场景与功能：

• 通过开启开关，可以进行手机数字按键对业务参数的收集。
• 可以支持一边说话一边按键，并且在有按键输入内容的情况下永远以按键内容为主。
• 使用时需要在提示词里配置引导用户使用收集按键的提示词。

⑵ 价值：

语音机器人支持 DTMF 按键采集，按键输入优先，高效收集用户业务参数。

2、ASR 声纹开关设置

⑴ 场景与功能：

• 当前通话场景中，噪音问题导致的通话问题较多，为了降低噪音带来的ASR转写错误率，需要引入智能降噪功能。
• 开启智能降噪后，在通话开始时，会对用户进行声纹注册，在后续对话中，会根据声纹识别进行定向转写，降低周围说话人的声音带来的影响。
• 机器人层级的开关，放在 ASR 部分，名称“智能降噪”开关，（避免暴露具体的声纹方案）。
• 对这个：engine model type腾讯，bigmodel 火山，paraformer-realtime-8k-v2 阿里 有效。

⑵ 价值：

新增 ASR 智能降噪开关，基于声纹定向转写，减少环境杂音干扰，提升通话转写准确率。

3、满意度评价及报表

⑴ 场景与功能：

• 现有满意度调查只有 IVR 按键一种形态，而且与单个机器人绑定、无法复用。
• 新上线的语音智能体既没有配套的采集与统计能力，原有 IVR 租户又必须继续兼容。
• 因此需要统一建起“全局问卷 → 机器人绑定 → 挂机前触发 → 结果回挂原 Call ID → 跨机器人报表”这条链路。
• 满意度调查配置触发，在机器人层级的触发器来配置。
• 兼容原有的配置IVR的方式的满意度调查，接下来满意度调查的列表，从新的Tab 列表读取。
• 兼容，要把老的已经在使用满意度调查的租户的，IVR类型的，在此进行展示。
• 此处展示所有的满意度调查，有两种类型的满意度调查，IVR类型和 语音智能体的类型。
• 各个字段要相应展示，单条支持编辑、复制、删除。
• 满意度调查详情页：IVR 类型保持兼容，筛选条件包括日期、机器人、问卷、指标、调查结果和关键词。

⑵ 价值：

把 AI 语音机器人的服务质量转成可量化、可复用、可追溯的 CSAT/NPS 数据，并形成“识别低分 → 追问原因 → 改进服务”的完整过程，为规模化交付和客户续约提供证据。

四、UAgent高级智能体

1、高级智能体异常兜底话术及动作配置

⑴ 场景与功能：

• 在用户与高级智能体进行对话交互的过程中，可能会因为系统底层原因导致对话无法正常进行。
• 例如：大模型接口调用超时/异常、工具（Function Call）执行失败、技能（Skill）。
• 插件执行报错等。若不加处理，用户会看到系统报错信息或陷入无响应的状态，严重影响用户体验。
• 此外，当系统连续出现多次异常时，需要具备平滑降级或转交人工的能力。
• 在高级智能体配置页面新增异常处理配置模块。
• 该模块旨在配置智能体在运行过程中遇到异常时的兜底策略。
• 提供全局异常处理开关，可一键开启或关闭当前功能。关闭时，系统不执行任何异常兜底逻辑。
• 触发条件（支持按异常类型配置）。
• 触发后动作：兜底话术、转人工。

⑵ 价值：

避免将底层代码报错直接暴露给用户，通过友好的预设话术安抚用户情绪，引导用户换种方式提问；在异常达到一定阈值时，通过自动转人工客服进行兜底，防止客户流失。

2、高级智能体支持输出中间过程、话术、正在输入中交互配置

⑴ 场景与功能：

• 智能体技能调用、工具检索等耗时环节。
• 运营按需配置等待提示话术、中间推理过程是否对外透出，区分面向访客的友好交互与内部调试信息。
• 高级智能体编排页智能体输出增加拟人化输出开关，默认关闭。
• 开启后配置拟人话术，一行一句，最多 50 条，每条最多 500 字。
• 开启后，智能体在生成回复前先随机输出一条拟人话术。
• 拟人化输出开启后，输出过程将不展示；开关做了联动限制。
• 预览调试和发布页支持。
• 日志里不展示拟人话术，IM渠道端待适配。

⑵ 价值：

消除等待生硬的系统提示，提升用户体感；可控开放中间过程，兼顾透明度与信息隐私，运营可灵活对齐业务话术规范。

3、高级智能体AI 知识闭环：从人工服务会话补全智能体知识

⑴ 场景与功能：

• 对接高级智能体的渠道，人工坐席接待用户、解决智能体无法应答的会话。
• 人工确认后把优质问答沉淀入库，补充智能体知识库。
• 低成本持续补全知识缺口，缩小智能体和人工能力差距，提升后续自动解决率，减少重复转人工。
• 知识发现列表和配置改版更新。
• 知识发现列表展示大模型抽取的结果，展示全部状态、待处理、已采纳、已忽略列表。
• 数据操作都支持查看详情。
• 支持根据关键词、会话ID、智能体、置信度和时间范围查询。
• 待处理数据支持查看详情、忽略、采纳等操作。
• 已采纳数据和已忽略数据仅支持查看详情。
• 点击知识发现设置按钮进入配置页面。
• 抽取规则：集成渠道、最低置信度、仅使用人工明确回答、用户确认解决时提高置信度、抽取模型、抽取周期、最低会话数。
• 绑定智能体并打开开关后，系统会自动抽取其转人工后的已结束会话，结果进入待处理由运营审核。
• 点击添加智能体开关，选择已绑定渠道可转人工的高级智能体。
• 选择高级智能体后配置提示词，点击开启开关，点击右上角保存按钮保存配置。
• 知识详情页：待处理知识详情页、已采纳知识详情页、已忽略知识详情页。
• 左侧显示提取的知识的标准问、相似问和推荐答案，支持编辑。
• 显示置信度；关联信息里展示相关数据来源。
• 右侧展示来源会话和会话原文。
• 右上角展示待处理标签，有保存、忽略、采纳等操作按钮。
• 目前仅支持高级智能体，聊天流程的对接正在开发中。

⑵ 价值：

• 人工会话自动抽取优质问答，经运营审核后沉淀至高级智能体知识库，形成知识闭环。
• 持续补齐智能体知识短板，提升自助解决率，减少重复转人工，降低运营服务成本。
• 配套知识发现列表与灵活抽取规则，支持多维度检索、编辑与状态管理，知识迭代可控可追溯。

五、结语

未来，沃丰科技将持续聚焦 AI Agent 智能服务，深耕多模态交互、声纹降噪、跨渠道统一管理等核心能力，持续打磨产品，以智能化服务助力企业降本增效，稳步推进客户服务数字化与全球化布局。坚持以客户价值为中心，持续迭代精进！

一同期待下月产品迭代的全新升级与精彩突破！

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