从东南亚到中国,极兔速递的“逆行”狂飙之路|服务案例

作者:人工智能 906文章阅读时间:5分钟

文章摘要:2023年,极兔速递与沃丰科技正式达成合作,以智能工单系统及全球客服平台支持其全球物流网络建设与数字化运营能力提升。

沃丰科技

成功上市不是终点,极兔速递正朝着全球物流领军企业的伟大征程大步向前。

2023年10月27日,全球物流服务运营商极兔速递环球有限公司(简称“极兔速递”)于香港联合交易所主板正式上市。

作为一只创立在印尼,从东南亚快递蓝海进入国内红海市场厮杀的“海归”兔子,极兔速递在国内成功复刻其海外打法,火速从中国快递存量市场撕出一席之地,敲开了港交所的大门。

但成功上市不是终点,在中国快递大航海时代,极兔速递正朝着全球物流领军企业的伟大征程大步向前。

从东南亚到中国,极兔速递的“逆行”狂飙之路

2015年,极兔速递在印度尼西亚首都雅加达正式成立。

把握住东南亚电商爆发时机,通过与Shopee、Lazada、Tokopedia等海外电商平台达成合作,极兔速递迅速将快递业务拓展到了越南、马来西亚、新加坡、泰国等其他东南亚国家,发展成为整个东南亚地区首屈一指的快递运营商。

2020年,在收购龙邦速运拿到全国快递业务经营许可后,极兔速递开始进军中国市场。
在国内快递市场已经高度集中的情况下,极兔速递仍然一路高歌猛进。聚焦电商快递赛道,与拼多多、抖音和快手等新兴电商平台紧密合作;通过收购百世快递、丰网信息等快递企业拓展物流服务网络、提升综合服务能力,极兔速递创下了中国快递企业发展奇迹,快速成长为国内领先的快递企业。

2022年,在中国、东南亚区域的业务保持良好发展态势的基础上,极兔速递进一步将快递业务拓展至阿联酋、沙特阿拉伯、墨西哥、巴西及埃及在内的中东、拉丁美洲、北非新市场。

截至目前,极兔的快递网络已经覆盖亚洲、非洲、北美洲、南美洲4个大洲13个国家,运营着全球290余个大型转运中心、超22,000个网点,服务人员超35万。

在中国快递纷纷谋求海外网络布局的今天,极兔速递走出了一条“从东南亚扩张至中国,再进军全球”的独特道路。同时,这也是中国快递经验与物流智慧的全球化输出。

强强联合,极兔携手沃丰科技迎战“快递大航海”时代

伴随着中国跨境电商驰骋全球、全球电商市场生生不息,与之配套的物流配送需求在海外急速爆发,中国快递进入大航海时代。

作为全球性物流新势力,极兔速递致力于通过智能化的基础设施,数字化的物流网络,为客户提供全场景化的物流解决方案,以高效连接世界,让物流惠及全球。

2023年,极兔速递与沃丰科技正式达成合作,以智能工单系统及全球客服平台支持其全球物流网络建设与数字化运营能力提升。

极兔速递迅速成长为东南亚和中国快递巨头,与其开创的具备高度可扩张性的区域代理模式密不可分。在区域代理模式下,由极兔总部制定每个市场的整体经营策略和执行计划,区域代理则负责管理揽派件和服务站,极大降低了极兔物流网络扩展成本,提升了极兔灵活运营能力。

极兔速递的区域代理模式,图片来源:极兔速递招股书

同时,在该模式背后,极兔自主研发的JMS系统(J&T Management System)能够建立并持续升级每个市场的地址数字化系统,配置运输和网络资源,跟踪和监控包裹的全生命周期,以此确保优质的客户服务,提升运营效率。

沃丰科技智能工单产品全面整合接入了极兔速递JMS系统、JMS移动端办公软件:智兔i+、企业微信、飞书和OA终端五大内部系统,为极兔速递25个地区的区域代理和普通员工提供关于IT系统和运营规则的工单创建、流转和处理服务。

智能工单加快了极兔速递企业内部业务流转,充分发挥出区域代理模式的制度优势,极大提高了极兔总部与区域代理、普通员工之间的业务协同效率。

沃丰科技智能工单系统

沃丰科技智能工单系统支持全球多语言配置,广泛服务于国内及海外区域代理商,满足了极兔速递全球化发展需要。

用户可多渠道反馈工单,工单处理人也可以通过企业微信、飞书、APP、Web端等平台灵活受理和处理工单,提升事件应答效率。

工单智能分配、自动流转和跟踪提醒能力,帮助极兔轻松实现跨部门协作与总部、区域代理之间的信息互通。

智能数据统计与多维度报表生成,提升总部对下辖区域系统运营状况的监控与管理能力,辅助决策优化。

沃丰科技的全球化客服平台及智能工单系统的成功应用,是极兔速递加大IT系统及基础设施投入、实现智能化升级的一大举措,有助于推动其区域代理模式的全球化落地与运营效率提升,提高极兔物流网络数字化运营能力,加强国际市场竞争力,助力极兔在全球化道路上继续一路狂飙,迎战中国快递大航海时代。

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