微信公众号/服务号机器人接入说明

文章摘要：微信公众号/服务号中接入机器人后，粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。一、微信接入机器人客服步骤：1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能，详情请见“智能...

微信公众号/服务号中接入机器人后，粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。

一、微信接入机器人客服步骤：

1、当前企业开通在Udesk后台开通了机器人客服功能，详情请见“智能机器人设置”

2、在Udesk后台"管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人"处开通“微信”渠道使用机器人。

3、通过Udesk后台进入"管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人"页面，点击“机器人管理”进入机器人后台，添加一个微信账号。备注：一个Udesk企业账号在机器人后台开通一个微信账号即可，即使用户在Udesk中绑定了多个微信公众号或是服务号。

1）选择“服务号/订阅号”进入微信后台，

2）输入公众号/服务号管理员账号进行登录授权即可。

注意：此处配置的微信公众号/服务号可以是一个个人的公众号，没有认证也可以，但必须保证是没有在Udesk配置过的公众号/服务号，

4、微信号机器人接入成功。

二、微信机器人客服与人工客服模式切换。

1. 如果微信公众号开通了机器人客服，当粉丝进入时，默认为机器人客服模式。
2. 如果没有开通机器人客服，则粉丝发送消息时，直接进入人工客服模式。
3. 在机器人客服模式可输入“0”进入人工客服模式。
4. 在人工客服模式可输入 “转机器人”切换为机器人客服模式。

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