电商客服机器人如何提高工作效率

作者:duyong 879文章阅读时间:3分钟

文章摘要:现在的电商客服越来越难做了,电商客服需要加班或者三班倒;电商咨询的人数多,工资少,放假少等等问题。现在的买家越来越讲究了,不像从前那样,消费者最看重的是低价格和高质量,更多的是关注产品。而现在...

沃丰科技

现在的电商客服越来越难做了,电商客服需要加班或者三班倒;电商咨询的人数多,工资少,放假少等等问题。

现在的买家越来越讲究了,不像从前那样,消费者最看重的是低价格和高质量,更多的是关注产品。而现在,消费者越来越重视购物体验。虽然性价比仍然是考察的一项,但是客户服务成了他们也会考虑的新的附加价值。

HubSpot Research调查显示:

90%的消费者认为,当他们遇到客服问题时,“秒回”是非常重要的。60%的消费者认为“即时”回应的时间是10分钟以下。73%的消费者因为友好的客服代表,爱上一个品牌并保持忠诚。

当企业优先考虑更好的客服体验时,他们的收入可以比市场高出4%到8%。

由此可见,即时且优质的客服服务的重要性。客服机器人用得好,效率提升不只一倍哦!

电商客服机器人如何提高工作效率

通过轻松访问的FAQ来扫除购买障碍

举个简单的例子,假设某位准客户对你的发货地有疑问,或者对退货政策感到疑惑,这时候如果他们无法轻松快速地找到想要的信息,很可能就会放弃购买。

因此,你网站上的FAQs应该始终有清晰、详细的答案。但是除了专门的FAQs页面以外,你可能还希望它们能够出现在其他的访客容易发现的位置。例如,你可以使用一个简单的udesk聊天机器人,并为其配置一些常见问题的答案。

客服机器人将能够以互动性、个性化、对话的方式及时为访客解答,全年全天候随时营业。

欢迎新客户和感谢客户购买,告知物流信息

客户第一次访问网站的时候,自动弹出,表达对客户的欢迎。

在客户打开网站的第一时间,弹出一句欢迎访问,顺便送上一个优惠码,客户自然会愿意继续在多浏览一下的。

客户购买产品后,给客户继续发送一个感谢提醒,感谢客户今天的购买,并将物流信息及政策告知客户(这是客户很关心的点),借此给客户更好的体验,以便培养客户的忠诚度。

给放弃购物车的顾客发送消息

客户放弃购物车的比例高达70%,在客户放弃购物车的时候,客服机器人可以发送相关提醒,有利于提醒客户进行结算,促进转化。当然,也可以送上一个不错的折扣。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/12777

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