免费试用工单系统的全面总结论述

文章摘要：工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性等特点。工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业...

工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性等特点。工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业售后服务等，用来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。

一、工单系统的工作台

工单工作台展示了工单的全部内容信息，并支可进行工单操作，是客服处理工单的主要界面。客服可以通过多种方式进入工单详情界面，如在呼叫中心弹屏中查看并点击历史工单记录、在IM工作台辅助区中查看并点击工单记录、在客户中心查看客户详情时查看并点击客户工单记录、在工单管理界面中查看并点击工单记录等。无论来自哪个渠道，都能用一张工单记录业务详情，便于工作人员处理。工单支持自定义模版和字段，能够记录金额、数量、业务状态等与企业业务密切相关的信息，让Udesk和企业联系更紧密。

二、工单系统的支持渠道

在Udesk系统内，工单来源渠道有12种：包括：邮件、微博、微信、企业微信、小程序、即时聊天、电话、反馈标签、帮助中心、手工录入、API、工单插件。例如客服可在呼叫中心弹屏中查看并点击历史工单记录、在IM工作台辅助区中查看并点击工单记录、在客户中心查看客户详情时查看并点击客户工单记录、在工单管理界面中查看并点击工单记录等。

三、工单系统的自动规则

工单的一些自动功能非常强大且灵活，能够用来执行企业业务流程，特殊事项处理等，用自动化流程精简工作流程。这些自动功能主要包含：

触发器工单、自动任务、工单处理时间、超时提醒、提醒目标、宏

他们都满足：当发生某一事件时，满足预设的条件规则，会自动执行所预设的动作。

四、工单报表

当你在Udesk 工单系统中创建一些工单，就可以搜索、查看、编辑、分配这些工单，并为这些工单生成一些统计报告。

可以查看这个月有多少咨询？有多少销售线索？有多少支持工单？通过工单报表，灵活地从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

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