语音机器人对呼叫中心有什么作用

作者:duyong 261文章阅读时间:3分钟

文章摘要:语音机器人在呼叫中心系统中有很多的应用,就刚接通电话时的语音导航就是智能语音机器人所展现的作用。我们一起来看看语音机器人在呼叫中心还有哪些作用吧!24小时在线的语音客服智能语音机器人在呼叫中...

语音机器人在呼叫中心系统中有很多的应用,就刚接通电话时的语音导航就是智能语音机器人所展现的作用。我们一起来看看语音机器人在呼叫中心还有哪些作用吧!

24小时在线的语音客服

智能语音机器人在呼叫中心充当智能语音客服,可以全天24小时连续工作,在人工客服休息时候系统可自动作出精准回复。而且智能语音机器人能同时服务成千上万的顾客,无论是在服务中断期间,还是在业务繁忙的季节,智能语音机器人都能应付自如。

语音转化文字的智能质检

由于传统的呼叫中心电话质检主要是以人工方式进行的,包括抽检、巡检和录音监听等工作,因此会造成质检的人工成本高、效率低、标准也会不统一,不能很好的满足日益增长的客户服务工作。而呼叫中心使用智能语音就可以对所有的通话进行自动语音识别,并且转化为文字进行存储。

呼叫中心系统可以对这些文字进行关键词筛选、分类等方式实现自动质检,在需要复检时才需要人工进行质检,为呼叫中心节省这部分人力成本,并且提高质检效果和准确度。并且通过智能质检有助于深入挖掘大量信息背后隐藏的价值,同时也有助于提高信息分析的精细化,深入挖掘顾客的需求,为顾客的需求提供更加准确的顾客服务。

区分不同级别的访客智能分流

智能语音客服可以通过与客户的简单交互明确客户需求,并将客户转接至负责的业务组。这里,智能语音客户起到了IVR导航的作用,但是与复杂的IVR导航相比,智能语音交互的方式,效率更高,客户体验更好。

智能语音机器人很好的帮助呼叫中心做了哪些改变?

化被动为主动

现在的语音机器人越来越聪明,除了能够被动解答用户问题外,也能够进行主动服务,比如主动通知、催收、回访、营销意向探知等,为企业减少了大量的人力成本。

提高解决问题效率

智能化程度较高的语音机器人能够直接与客户进行多轮对话,高效解决简单和重复性的工作,可以把人工客服解放出来,去提供更人性化的服务,解决高难度的问题。

挖掘客户需求,为营销提供价值线索

在营销领域,通过语音机器人来外呼,根据客户反馈判断客户意向,从而筛查出高意向的客户线索,再交由人工进行跟进,成交转化率非常高。因此,智能语音机器人在呼叫中心领域的运用越来越广泛。

总体来看,智能语音机器人在呼叫中心的应用还处于人机协同的阶段,只是在一部分工作上取代了人工,随着技术的进步,智能语音机器人对人工的取代程度会越来越高,但完全取代人工却很难。

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