在线聊天软件可以接入哪些渠道？

文章摘要：企业一般都会通过在线聊天软件的方式提供服务，客服软件相比呼叫中心拥有一些独特的特性：可收发图片、文件和其他特殊内容比如商品、订单交流内容可双向保存，直观可见沟通时客户隐私较高，无需发声...

企业一般都会通过在线聊天软件的方式提供服务，客服软件相比呼叫中心拥有一些独特的特性：

可收发图片、文件和其他特殊内容比如商品、订单

交流内容可双向保存，直观可见

沟通时客户隐私较高，无需发声

通过在线聊天软件的多渠道接入功能，企业可能通过多渠道提供在线客服的咨询服务，Udesk在线客服拥有渠道接入全面，每个渠道多种解决方案灵活的优点，受到客户认可。

在线聊天软件可以接入哪些渠道？怎么接入呢？

网页在线聊天软件插件

网页在线聊天软件插件拥有灵活的使用方式，因此适用于所有渠道：网站、App、微信、小程序

特性：

网页插件与其他渠道原生对接或App的区别是离线消息一般没有推送（有离线消息推送API，但开发方案较复杂）

相对SDK升级容易，Udesk可直接升级

集成灵活，甚至可以一个链接就绑定

相对微信、小程序原生对话窗口限制条件较少，因此功能较多

APP的接入方案是SDK

以下说明以SDK5.X版本说明

SDK可以与Android和iOS App集成

https://www.udesk.cn/doc/android/udesksdk_android_im/#3_3

特性：

通过离线消息推送对接然后PUSH可以提示用户离线消息

支持语音输入、语音识别

支持自定义表情包

支持自定义按钮

支持发送商品消息、地图、小视频

微信、小程序、企业微信、微博原生对接

特性：

前端用户窗口为对应产品的原生功能，无法修改，因此一些功能实现有限制（如询前表单）

同时提供了原生的离线消息推送、提醒、查看，便于客户在离开对话界面后客服发送离线消息，客户继续查看。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/14498