搭建网站客服系统成本要多少钱

文章摘要：网站客服系统能为企业提供咨询、售后等服务，能很好地展示企业形象，推销企业产品。公司在选择建立网站客服系统时，往往把成本放在了首要位置。那客服系统搭建的方法有哪些呢？各种建筑方法需要多少费用？其中大...

网站客服系统能为企业提供咨询、售后等服务，能很好地展示企业形象，推销企业产品。公司在选择建立网站客服系统时，往往把成本放在了首要位置。那客服系统搭建的方法有哪些呢？各种建筑方法需要多少费用？其中大部分费用集中在哪些方面？下面小编通过讲解不同的搭建方式，为您介绍企业搭建网站客服系统的费用。

当前市场上主流企业构建网站客服系统的方式主要有三种，分别是自建，外包，以及云客服系统，下面小编为你详细介绍一下每种方式所需的成本。

企业自建网站客户服务系统

硬件成本：企业需要购买建立网站客服系统的硬件，服务器在市场上的价格通常是几千到几万元/台，取决于性能。

软件费：软件费即购买网站客户服务系统的费用，这部分也是自行开发软件费的核心，一般购买软件费在10-50万左右。此外，坐席也要收费，本地化的客户服务系统坐席的收费一般是1000-3000元，根据客户服务系统的大小可能会有波动。

开发及运营成本：产品开发完成后，企业还需支付开发及后期运营成本，开发及后期运营成本约为5万-10万元，开发及后期运营成本按系统成本计算，一般比例为每年15%-20%。

由此可以看出，自建式的前期投入成本巨大，一般需要几十万左右，后期还要有专人进行维护，对企业的要求比较高。此方法适用于咨询数量较多，业务规模成熟，资金雄厚的大型企业。

企业外包网站客户服务系统

外包费用：企业选择外包方案，无需准备网上客服系统，也无需拥有自己的客服人员，外包商会提供一整套的服务。商家可选择按座位/月，按咨询次数，按销售提成，一般收费为1000个座位/月。

外包计划的成本较低，但由于客户服务人员都是外包商，企业客户信息的机密性可能得不到保证。这一方案适用于电子类企业，让外包商负责某些重复、非核心业务。

企业使用云客户服务系统

公司利用云客服系统建立网站客服，主要的成本是需要向服务提供商支付功能使用费。云计算客户服务系统的费用主要包括使用费和增值服务费。

使用费：客户服务系统核心功能的使用费是企业为客户服务支付的费用。其核心功能包括：渠道接入，即时通信，客户服务管理等基本功能，企业支付使用费用后即可正常使用客户服务系统。服务提供商面向不同的目标人群，客户服务系统的价格也有所不同，一般是每年1000-10000元一张。

附加收费：附加收费是指企业利用服务提供商提供的特色功能收取的额外费用。比如智能机器人、呼叫中心、工单系统等模块，或者服务提供商为特定行业提供的行业功能，等等，而这些服务可能需要企业单独付费。费用一般为每年1000-5000元。

采用这种方式的企业无需进行服务器部署等操作，购买了网站的客服系统使用权后，网络上就可以提供客服服务。尽管客户服务人员需要企业自己提供，但可以保证客户服务的专业性和可靠性。所以这个方案适用于大多数企业。

上述分别介绍了自建、外包和云客服这三种方式构建网站客服系统的成本，供企业参考。从短期来看，这三种方法中最省钱的是适合对价格敏感的中小企业的外包方案。但由于完全由外包商负责客户服务，客户服务系统的保密性和稳定性可能无法得到保障。保证客户服务系统机密性和稳定性的最好的办法就是自建方案，但此方案所需费用较高，一般企业难以承受。云计算客户服务方案使用企业自己的客户服务人员，也不需要投入太多成本，可以满足大多数企业的需求。

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