邮件可以直接转到工单系统中成为工单

作者:duyong 478文章阅读时间:2分钟

文章摘要:邮件为Udesk多渠道客户服务中的一个关键渠道。管理员可以在管理中心-渠道管理中进行邮箱的管理,设置支持邮箱,当客户给您的企业指定支持邮箱发送邮件时,Udesk可以自动将其转成工单,您可以在工单系统中有序管理...

邮件为Udesk多渠道客户服务中的一个关键渠道。管理员可以在管理中心-渠道管理中进行邮箱的管理,设置支持邮箱,当客户给您的企业指定支持邮箱发送邮件时,Udesk可以自动将其转成工单,您可以在工单系统中有序管理并回复客户反馈,也可以直接回复邮件,而工单系统中也会同步保存您的处理记录。

使用场景:

目前部分公司如涉外企业因工具的使用习惯,处理事物重度依赖邮件。若仅依靠邮件作为多方沟通的工具,常因回复角色混乱、状态不明确导致事物处理效率低。

将邮箱绑定udesk客服系统,通过邮件生成工单,可以根据工单状态等字段实时跟踪事物处理的流程及结果,通过工单过滤器有效的归纳、整理工单,在保留用户邮箱使用习惯的同时,提高了事务处理的效率。

操作说明:

(1)查看支持邮箱

一般情况下,支持邮箱为 “company@support.udesk.cn” 其中 “company”为您的二级域名。

您也可以进入“管理中心”-“渠道管理”-“邮箱”中查看您的支持邮箱。

邮件可以直接转到工单系统中成为工单

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邮件可以直接转到工单系统中成为工单

(2)发送邮件

假设您的支持邮箱为:demo@support.udesk.cn。

您可以写一封测试邮件并发送给demo@support.udesk.cn

(3)查看工单

邮件发送成功后,您就可以在Udesk中收到一条新创建的工单。

(4)回复工单

您可以在工单中点击“回复客户”,输入内容并提交。

(5)客户通过邮件查看工单回复

至此您也完成一个完整的通过邮件方式自己创建工单并回复客户的整套流程。

功能介绍:

管理员可以在【管理中心-渠道管理-邮箱】中查看支持邮箱地址,客户往此邮箱发送的邮件会自动转为工单。也支持绑定自定义邮箱、设置个性化回复等设置。

客户发送邮件到自定义邮箱之后,邮件会被转发到默认支持邮箱,然后会生成工单。

使用场景:

1. 管理员希望绑定多个支持邮箱。

2. 管理员希望进行回复邮件个性化设置。

操作说明:

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/14934

工单系统

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