在线客服的优点

文章摘要：利用客服系统内置的数据统计和报表功能，可以了解整个在线客服的支持量、团队生产力、客户类型和规模的变化。分析性和报告功能还允许公司更好地了解诸如谁是顾客、他们将要完成的工作、客户在哪里有麻烦以及他们需要什么等等。

很多网络公司只提供免费的电子邮件服务，而企业当然也能在没有专业客服软件的情况下提供出色的客户服务。然而，随着时代的发展，网上客服已经不只是服务，还包含了在线营销、数据统计等其他需求。此时，很多企业开始使用专业的在线客服系统，那么，使用客服系统的好处有哪些？接下来我们介绍一下。

在线客服的优点：

1.更加迅速和持续地支持

专门的在线客服系统能让客户服务团队有更多的时间帮助客户解决问题，并且在线客服系统支持多渠道接入，客服人员不必来回切换平台，减少了时间的浪费。

2.收集客户意见

确定，收集并统计所有有用的顾客反馈，功能要求，错误报告，以及用来改善企业客户服务的案例。举例来说，在收集客户反馈时，流程就是客户向系统咨询客服的整个过程，系统提示客户去评价一个满意度，常见的是：非常满意，非常不满意，满意，不满意。这种评价既是对顾客服务人员的评价，又是对企业顾客服务流程的评价。

3、一起做得更好

它能使客服人员减少大量的重复工作，追踪客户问题，协调多个团队及时解决客户问题。智能型客服机器人和企业知识库，可实现客户自助服务，自动接待机器人，释放人工客服。工单系统可将无法处理的问题及时转送到相关部门解决，做到客户服务闭环。

4.分析和报告

利用客服系统内置的数据统计和报表功能，可以了解整个在线客服的支持量、团队生产力、客户类型和规模的变化。分析性和报告功能还允许公司更好地了解诸如谁是顾客、他们将要完成的工作、客户在哪里有麻烦以及他们需要什么等等。

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