创建能够实时多渠道响应的呼叫中心系统，而不仅仅是电话渠道

文章摘要：传统的呼叫中心只能通过电话提供客户支持。如今，呼叫中心系统需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获得支持。

传统的呼叫中心只能通过电话提供客户支持。如今，呼叫中心系统需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获得支持。

简单的电话系统不能满足需要。您需要准备好在客户选择的渠道上实时回复。为此，您需要基于云的呼叫中心系统，其中包含所有必需功能。这包括呼入和外呼，从呼叫路由和 IVR 到电子邮件、聊天、社交媒体、消息、屏幕共享、自助服务选项、劳动力资源优化、分析以及连接其他业务系统的简便方法。Udesk为您提供了与客户建立联系所需的所有方式。

通过更好的呼叫中心技术提供更好的客户支持

改善客户体验

当您能够在客户选择的渠道上快速解决客户问题和疑虑时，您可以创造更好的体验和让客户感到更满意。

缩短处理时间

更快地解决问题可缩短通话时间并降低成本。将正确的信息和正确的互动传送给最适合提供帮助的员工。

增加收入

当体验出色时，客户可能会消费更多。在合适的时间将买家与合适的座席联系起来，以提高转化率和销售量。

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