售前机器人有哪些功能

作者:duyong 1246文章阅读时间:2分钟

文章摘要:售前机器人的优势体现在不需要人工重复解答,并且支持接入多渠道,在效率和成本支出上都要比人工来得更优,这个优势越是在投广引流渠道多或人数多的客服团队中体现得越明显,下面来介绍一下售前机器人的核心功能。

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售前机器人的优势体现在不需要人工重复解答,并且支持接入多渠道,在效率和成本支出上都要比人工来得更优,这个优势越是在投广引流渠道多或人数多的客服团队中体现得越明显,下面来介绍一下售前机器人的核心功能。

售前机器人有哪些功能

1、拟人化智能接待

市面上主流的售前机器人是基于NLP自然语言处理技术开发的,话术库应用了大量真人客服的聊天清洗后的优质话术,说话语气就像真人一样,并且借助知识图谱和NLP意图识别算法,能够精准回复访客咨询问题,完全代替人工进行自动化接待,在同时接待数量和工作时长上都要远超人工。

2、智能营销套电

除了常规的问题自动解答外,售前机器人还能够实现引导客户留下联系方式的效果。通过解决客户疑问获取信任感后发送营销话术,可以让用户顺理成章自主留下电话号码或微信号。通过对话术和对话逻辑的不断优化,套电的留联率还能进一步的提升,并且持续保持稳定。

3、过滤低质量对话

借助强大的语义识别能力,售前机器人可以通过对话中访客发送的文本信息精准判定该用户咨询内容是否跟产品相关或是否有业务需求,在人机协作时可帮助人工客服过滤掉低质量的访客对话。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/16877

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