售后管理系统的线上线下一体化功能

文章摘要：售后管理系统是一个集线上线下为一体的服务平台，可满足智能家电，智能家居，机器设备，仪器仪表，安防监控，净水设备，高端饰品等售后维保的在线申请，线下现场服务管理。

售后管理系统是一个集线上线下为一体的服务平台，可满足智能家电，智能家居，机器设备，仪器仪表，安防监控，净水设备，高端饰品等售后维保的在线申请，线下现场服务管理。

售后管理系统为客户提供线上、线下一体化的售后服务模式，使客户可以通过线上在线客服（初级工程师）进行初步的售后服务问题筛选回访预处理，帮助企业降低售后服务人工整体成本，起到降本提效的管理效益。

客户服务前处理服务请求，筛选不需要的现场服务

在这个流程中，可以处理由于操作上的错误而造成的产品暂时失效，而经过标准化的指导，可以在一定程度上解决销售上的问题。这样既能减少人工的费用，又能让顾客更好地享受到更好的服务，从而提高顾客的满意度。

客户服务前处理不能解决，服务事件转到服务工作单

若不能通过远程引导来处理，则可以将用户的请求由“服务事件”改为“工作单”，实现“在线”向“线下”的转换。此时，按照系统的自动派工规则，可以自动派工，也可以由销售部的派工主管来做。

售后上门服务可实现 APP实时跟踪和监测

现场服务工程师可在 APP内完成接单、现场签到、现场服务汇报、线上收款、编制服务工单、确认客户验收等现场服务汇报，方便各有关管理者随时了解服务进展。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/17031