售后管理系统如何提高售后服务效率

文章摘要：在售后管理系统的帮助下，不仅可以减少人力，而且可以方便地对工程师进行精确的评价，还可以为经理在制定部门规划和作出新的判断决策方面提供有力的支持。

在销售部管理中，人员的工作状况、设备及配件的品质以及顾客满意是三个主要的影响因素。客服、工程师等售后人员每天都会产生海量的资料，而售后管理者要从这些资料中提炼出最有价值的资讯，单靠人力来进行统计，其困难程度可想而知，因此要准确地搜集资料，提高售后管理的效率，就需要靠售后系统来协助。

工程师在售后服务部门的维护工作中起着重要的作用，它的工作状况直接影响到部门的经济效益，产品的改进和改进，也影响着顾客的使用体验。但是，因为工程师的人数太多，所以销售员不能对每个人都进行细致的追踪，所以怎样才能更好的评价工程师的工作表现？解决办法就是用信息化手段来协助售后经理。

在售后服务过程中，每一个过程都会产生大量的数据，这些数据是由系统通过特定的算法来获取的，经过准确的计算，最终生成一个完整的统计报告。售后经理在售后报告模块点击“工程师考核”和“工程师工作”，工程师在售后经理的权限范围内，所有工程师的工作状况都能清楚地显示出来。同时，销售经理可以通过公司，部门，日期，请求类型等快速的进行筛选，或者一次输出。

在售后管理系统的帮助下，不仅可以减少人力，而且可以方便地对工程师进行精确的评价，还可以为经理在制定部门规划和作出新的判断决策方面提供有力的支持。

设备及零部件资料

售后服务经理也要注意设备和零部件的使用。产品一经签售，后续的安装、调试、维护等工作都是由售后管理部负责，工程师在接到订单后，也会向客户提出备件申请，工程师会将现场的设备进行详细的记录，形成一份完整的报表。而售后服务经理则会定期向产品部门和采购部门提供切实可行的改善建议。

顾客满意

顾客在使用中遇到问题时，会主动要求售后部门协助，在服务期间，顾客会对售后人员的服务态度及服务品质作出满意的评估，而售后管理人员对此的重视，主要是由于其会直接影响到销售合约的续约，或是顾客想要继续购买。通过对顾客满意度调查的结果，销售经理可以快速地进行分析，以改善员工的工作态度，提高顾客对售后服务的信任，提高顾客对售后服务的信任。

售后管理人员不能实时了解每个人的工作状态，需要借助强大的系统进行数据采集、分析，从中发现有用的信息，从而帮助销售经理作出正确的决定。

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