ERP当与知识管理系统结合会发生什么呢？

文章摘要：知识管理系统包括两个方面：外部顾客的知识管理和企业内部的知识管理。这是开发企业创新潜力的根本，也是提升企业核心能力的有效手段。而个性化是服务的最高层次，是现代企业不断尝试着去追求更高品质的服务，因...

知识管理系统包括两个方面：外部顾客的知识管理和企业内部的知识管理。这是开发企业创新潜力的根本，也是提升企业核心能力的有效手段。而个性化是服务的最高层次，是现代企业不断尝试着去追求更高品质的服务，因此，企业可以利用不同的顾客资源管理体系，收集、分析、甄别顾客的全面信息，从而提高顾客的满意度。

在满足内部顾客的功能方面，也应当从上述的思路入手，不断的学习行业相关知识，详细分析企业内部业务流程、岗位操作的方法和特征，并有意识的培养和延续岗位知识，让企业的员工和企业的发展轨迹能够被记录下来，并能将企业在知识上的投入转化为可持续使用的资源。

知识必须分享

很多情况下，公司里的人都知道自己的工作是怎么做的，也不知道自己为什么要这样做，会造成怎样的后果，以及相应的管理费用。更别说是了解其他部门和工作人员的工作流程了。这种状况主要是由于各部门之间的工作难以进行协调，各部门之间的工作环节出现了摩擦，不能确保横向的业务流的顺畅、流畅，从而造成了整个企业的反应迟缓，内外部客户满意度下降等问题。

现代管理思想所倡导的公司模型是以“真诚的蓝色”为基础（有很强的合作精神）、“热情”的红色文化（个人实力强，有很强的自我提升意识）。

理想的模型最终还是要有一个牢固的根基，而这个根基就是全体员工的分享。很多时候，一个人的“价值”，就是一个人的价值。这是一种荣耀，关系到一个人的未来，也是一个人最珍贵的财富。不过，一味地坚持自己的独门配方，固然是一种维护自身价值的手段，但在如今的知识高速发展的今天，却是阻碍他们前进的最大阻碍。分享自己的知识，就是在努力地往上爬，在完成了一个目标之后，他就会一直保持着自己的最高纪录。不管是对个人，还是对公司来说，都是一条充满了学习和创新的道路。

ERP应与知识管理相结合

与现有 ERP系统的上线和以后的应用相结合，更是对知识管理的需求。ERP的开发，是一种非常复杂的知识传递，企业必须要在有限的时间里，同时还要考虑到当前的工作，才能将整个系统的数据库结构和各模块的应用，这其中包含了一套世界级的企业管理理念，因此，它的应用和应用，并不是一朝一夕就能掌握的。就拿执行公司来说，整天跟软件打交道，还真不敢说自己对软件的各种用法和功能都很熟悉。更别说是顾客了。不过，交接的时间已经到了，剩下的就是用户自己了，不断的使用、总结、使用、总结。变形金刚如何变成最好的武器，取决于使用者对软件的理解，有了一套完整的知识管理系统，才能将其发挥到极致。

在访问了几个软件开发商和执行客户后，大部分人都将注意力集中在了核心模块的知识转移上，但由于时间等客观因素，导致了在执行流程中的知识传递和关键用户的知识传递上存在着一定的缺陷。

在一个企业的文化中，要有一套完整的管理系统，才能让它在横向的业务流中发挥出最大的作用。从而可以让每一个环节的工作人员都能及时发现问题，并存储解决方案，从而实现知识的流通，从而避免了类似的问题。

ERP早已被专家们称作是一种硬性的管理方法，尽管我们并不赞成过程的标准化就会“僵化”。虽然各大软件公司都反复强调，他们的产品可以根据用户的要求进行修改，但我们之所以能这么做，就是因为我们的业务发展速度太慢了，导致我们无法更好地满足用户的要求。而且改革的成本还不知道，该怎么做，既要从理论上，也要从实际出发，去探索。ERP系统，是对企业内部组织的数据和过程进行管理。知识管理是对企业的非结构性的隐性知识进行管理。ERP铸造的钢质轮轴，在运转时必然会有磨损、磨擦，而智慧管理所幻化的弹性润滑剂，则是对轮轴运转的维护与提高。只有二者的完美结合，才能使 ERP投资真正成为提高企业管理质量、提高员工知识储备的一个重要手段。获得了直接操作节约成本和间接知识水平的双重收益。

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