建立IT维护知识库的价值？

文章摘要：运维是一个需要大量知识和经验支持的技术和信息密集型领域。在日常运维、服务等工作中，将会有许多宝贵的“系统文档”、“预案”、“问题解决方案”、“制度”等宝贵的信息，如“最佳实践、案例总结、经验教训、专家意见”...

运维是一个需要大量知识和经验支持的技术和信息密集型领域。在日常运维、服务等工作中，将会有许多宝贵的“系统文档”、“预案”、“问题解决方案”、“制度”等宝贵的信息，如“最佳实践、案例总结、经验教训、专家意见”等。基于作业环境下的知识积累和推送是一项具有实际意义的课题。

企业为了让 IT运营人员能够更好的使用，知识库管理系统必须要有一个统一的功能，一个统一的知识收集、整理、发布、应用的平台，可以将知识设置成独立的知识，进行跨公司、跨部门的知识共享。

建立IT维护知识库的价值？

知识库是IT维护的有力资源，而且它具有便捷、高效的检索能力，是对 IT支持人员进行快速反应的捷径，知识库的建立可以降低运维成本，如果多数问题及其解决方案都可以在知识库中获取，更多的事件都可以直接得到解决，从而将 IT支持人员从重复性的工作中解放出来，开始解决其它新的问题，从而提高工作效率和管理费用。

为了防止知识的丢失，很多的隐性知识都集中在员工的头脑中，有些 IT应用程序的运行和问题的处理，最初只有开发人员才会了解，而知识管理能够有效地防止由于员工的流动而导致的知识损失。

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