为什么公司会选择智能客服机器人系统?

作者:udesk 736文章阅读时间:3分钟

文章摘要:为什么公司会选择客服机器人?电销公司很多人都带着耳机在打电话。在很多案例中,顾客要求的电话都是类似的和重复的。在大部分的案例中,接客户的电话都是一种高强度的工作。因此,就业机会已经转移到了劳动力成...

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为什么公司会选择客服机器人?电销公司很多人都带着耳机在打电话。在很多案例中,顾客要求的电话都是类似的和重复的。在大部分的案例中,接客户的电话都是一种高强度的工作。因此,就业机会已经转移到了劳动力成本较低的地方。例如,许多企业将客服中心外包至中西部。很久以前,欧洲及美国的手机用户就从海外迁移到了印度,原因是印度的人口比较多,而且薪水也比较少。尽管国外的通话费用会提高,但是可以大幅减少人力成本。客服机器人可以解决这一问题,而且无需公司在外部建立分支机构,也不需要额外的人员来进行管理。

事实上,这种事情也不是什么稀奇的事情,一开始还以为是人打来的,没想到居然是个机器人。

为什么公司会选择智能客服机器人系统?

早期的对话型智能系统建立在关键字周围,使用者一旦提及,就会产生相应的反应。问题是这个流程经常缺少对背景的了解。这样做会让使用者很失望,因为当机器人不明白他们的意思时,他们就会被传送到一个人工代理人那里,而且他们还得重复他们和机器人交流的一切。这会让人发疯,也难怪会有人讨厌智能客服机器人。

客服机器人系统是以 NLP, NLU, ASR, TTS为基础,为企业提供一整套的智能服务解决方案,为客户创造一个全新的客户服务体验。支持智能对话,智能外呼,智能考勤,智能质检等智能服务,让机器人自动接听、机器人批量呼叫、在线机器人对话,赋能企业客服中心,助力客服提高工作效率,在 AI时代,将彻底转变为全链路、低功耗、个性化、普惠的新型客服,助力企业成功转型。

沃丰科技的产品模块是一种灵活的、松散的结合体,已广泛地应用于医院,商业,银行,保险,证券,教育,基金,电子商务等领域。企业能够促进创新、创造利润、降低成本、提高效益、体验提升,为一大批企业带来丰富的商业和技术价值。

该系统支持以 NLP为基础的客服机器人系统,例如网页、应用、实体机器人等。在知识库的基础上,通过多轮的会话配置,实现了与机器人的交谈,例如:订单查询、物流跟踪、自动退货机器人等。沃丰科技客服机器人系统在用户的应用中,能够持续地演化出知识库,对其进行分析、判断和响应。

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客服机器人如何选购客服系统智能机器人智能化客户服务机器人智能客服机器人的价值

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