通信行业售后服务解决方案-售后服务管理系统

作者:科技黑 741文章阅读时间:2分钟

文章摘要:新华三集团为例,作为数字化解决方案领导者,新华三致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。ServiceGo售后服务管理系统助力新华三构建起了一套可兼容、可持续扩展的服务中台,并搭建了打通40...

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新华三集团为例,作为数字化解决方案领导者,新华三致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。

ServiceGo售后服务管理系统助力新华三构建起了一套可兼容、可持续扩展的服务中台,并搭建了打通400客服中心、服务部长、技术支持中心、备件调度中心、一线工程师以及客户的全流程服务交付监控指挥平台,实现了统一管理,大大简化了服务部门业务流程,也直接提升了工作效率、提高了客户满意度。

从成本上看,ServiceGo的降本提效成果明显。一方面是替代了Salesforce高昂的费用模式,另一方面通过流程优化以及资源优化配置,降低了人工成本,比如自动派单、工单自动流转。新华三集团的高层领导沟通时候说道,“ServiceGo上线后,会极大提高公司的工作效率,减少外包需求。省下来一个工程师,一年就能省100多万。当在全国都进行试点时,效益会很可观。”

沃丰科技ServiceGo售后服务系统

在数字化转型方向上,新华三其实也是摸索着前进,在2020年才开始转型。但沃丰科技ServiceGo为其找到了关键的数字化转型的突破口,实现了数字化转型的加速。

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