售后服务管理系统有哪些功能?

作者:科技黑 933文章阅读时间:3分钟

文章摘要:尽管很多企业已经意识到售后服务管理不管不行,但是任务跟踪难、沟通协调难、过程监控难、数据采集难、人员考评难,这些问题依然是压在管理者身上的一座大山。售后服务管理固然难,应对起来也不是完全没有办...

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尽管很多企业已经意识到售后服务管理不管不行,但是任务跟踪难、沟通协调难、过程监控难、数据采集难、人员考评难,这些问题依然是压在管理者身上的一座大山。

售后服务管理固然难,应对起来也不是完全没有办法,想要轻松解决售后管理中存在的普遍问题,也许只需要一个功能强大的售后服务管理系统。

公司使用售后服务管理系统后,售后服务板块会变得更加清晰,【客户微信扫码维修/维修期满自动提醒/检查期满自动提醒,自动生成各种工单、售后主管任务派工、工程师手机接单、工程师进度反馈、工程师竣工处理、客服回访评价】,哪个管理者不喜欢这么顺畅的售后服务管理流程?

【沃丰科技ServiceGo-售后管理系统】可满足不同行业对售后管理的功能需求!

1.微信报修:客户通过微信扫码就可申请报修。

2.工单派工:企业售后服务部接到客户售后申请之后,根据情况接单派工并分配任务。

3.位置签到:通过售后服务管理系统管理者能够随时随地了解到人员分布情况。

4.拍照反馈:售后人员用手机对故障进行拍照之后、能够通过售后管理后台实时上传反馈。

5.到期提醒:客户无需专门记住保修期限,售后管理后台都会进行消息提醒和消息预警。

6.客户评价:回访及时准确,评价真实有效,对售后人员的考核有根有据。

7.备件管理:备件的申请、备件的领用、备件的归还、备件的库存,配件追溯可查,备件管理简单明朗。

8.知识管理:通过售后管理系统后台可设置资料库以及故障库,有相关知识资料和故障问题能及时上传到知识管理板块。

9.费用结算:质保期和不在质保期的各有一套费用结算流程、需要客户支付的费用和不需要客户支付的费用一目了解。

10.统计分析:对售后相关数据进行多维多角度数据分析,售后全局就能够了然于胸,有了强有力的数据支撑售后管理也变得信心十足。

沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo,能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户,实现客户信息、设备基础信息互通,且无需重复维护,提升企业售后服务效率,完成客户业务闭环。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。

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