什么是售前客服机器人?费用是多少?

作者:udesk 945文章阅读时间:2分钟

文章摘要:售前客服机器人是一种智能的答疑软件,它可以根据顾客的询问内容,结合产品和业务的特点,不需要任何的人工服务,就可以自动地回答顾客的问题,从而减轻客服的工作压力,或者是完全取代人工来做。售前客...

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售前客服机器人是一种智能的答疑软件,它可以根据顾客的询问内容,结合产品和业务的特点,不需要任何的人工服务,就可以自动地回答顾客的问题,从而减轻客服的工作压力,或者是完全取代人工来做。

什么是售前客服机器人?费用是多少?

售前客服机器人也可以分为两种,一种是购物平台,一种是商业获得客户的服务,一种是提供客户的联系方式,在服务过程中,可能会有一些问题需要询问和解答,整个流程都比较复杂,而客服机器人则是一种类似于 FAQ的智能答疑系统,只需要对来访者的提问做出正确的回答。

一般情况下,售前客服机器人的市场售价在3000-4000元/年之间,而更高的客服机器人,则是6w-12w/年。一台高度人性化的机器人,可以在售前、售后两个场景中,取代一支服务团队的服务,并且还能24小时工作,综合来说,它的价值还是很高的。

在人工智能时代,利用算法研发的客服机器人,可以取代真人接待和销售,而且没有接待上限,反应速度快、全天候工作、无情绪疾病等诸多优点,可以节省人力成本,拓展更多业务量,是未来客服接待的主流解决方案。

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