智能客服机器人如何帮助电商客服负责人解决问题

作者:udesk 859文章阅读时间:3分钟

文章摘要:最近,一家电商公司的客户经理,遇到了一个问题,他的业务部门,正在调整自己的业务,增加了自己的宣传,最近的客户量也越来越多。但客服部的人力资源是有限的,很多顾客都会因为没有足够的时间接待,而流失掉。...

沃丰科技

最近,一家电商公司的客户经理,遇到了一个问题,他的业务部门,正在调整自己的业务,增加了自己的宣传,最近的客户量也越来越多。但客服部的人力资源是有限的,很多顾客都会因为没有足够的时间接待,而流失掉。客服经理急坏了,他想找老板要更多的客服人员,但因为资金不够,被拒绝了。紧急情况下,客服主管联系沃丰科技,希望沃丰科技能为他们提供低成本、高效率的客服中心解决方案。

那么,沃丰科技如何帮助电商客服负责人解决问题呢?

最简单的办法,就是给这家公司配备智能客服机器人,让这家公司的服务效率得到极大的提高,而智能客服机器人的使用成本只有传统的人工服务的一半,这是一种降低成本的选择。

智能客服机器人如何帮助电商客服负责人解决问题

智能客服机器人辅助服务,效率提升

沃丰科技推出的 AI智能服务机器人,具有丰富的业务信息,海量客户的高频问题解答。不但可以独立完成对顾客的及时、高效的服务,而且可以作为“军师”,为客服提供正确的服务意见。例如,在顾客提问时,该机器人会在第一时间对顾客的意向进行分析,并从知识库中提取出问题的解答,然后提供给顾客服务。在客服还没有反应过来之前,机器人就已经将所有的数据进行了一遍。接下来,客服会根据机器人的反馈,迅速判定其是否准确,如果是真的,就按一下,就能将其发送出去,如果有问题,就会自动修改,并将其发送出去,大大提高了客服人员的工作效率。这是一种人机协作的方式,比以前的人工高出了1.5倍,只需要很少的投入,就能达到这样的效果,对于客服经理来说,这是一个很好的办法。

智能外呼机器人的售后服务,减少成本

大部分电商公司的客户服务部门,除了对销售进行前期的服务外,对销售的回访也是其工作的重点。另外,因为电商主要针对 C端的顾客,数量很大,所以客服部门要配备大量的返工。如果采用 AI外呼机器人进行销售后的回访工作怎么办?AI外呼机器人可以承担大部分的回访任务,并可以极大地减少客户服务的回访。

经理们只需要将服务流程和跳转节点交给 AI外呼机器人就可以了。机器人会自动地根据程序,自动地识别出用户的答复,并对用户的反馈进行全方位的收集。因为回访所需的数据都是一成不变的,而且与顾客的沟通方式也基本相同,所以,将售后的回访工作交给 AI外呼机器人来完成再合适不过了。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/20687

AI外呼机器人智能客服机器人

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