企业数字化转型大趋势下,如何提升售后服务?

作者:科技黑 272文章阅读时间:3分钟

文章摘要:这两天售后渠道的朋友一直在吐槽一些品牌,售后服务不管是管理水平还是数据反馈都远不如那些大品牌。当今,企业间的竞争除了最初的产品竞争逐渐转向了客户资源的竞争,大家都在客户服务上卯足了劲儿。此...

这两天售后渠道的朋友一直在吐槽一些品牌,售后服务不管是管理水平还是数据反馈都远不如那些大品牌。

当今,企业间的竞争除了最初的产品竞争逐渐转向了客户资源的竞争,大家都在客户服务上卯足了劲儿。

此时一套完善的售后客服系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求, 改善企业管理客户的困扰,准确评估企业运营状况,及时调整企业发展策略,不断优化企业服务方案。

售后上门安装及维修管理难?全流程管理,ServiceGo-中国智能售后服务专家推动现场服务走向精细化!

售后服务管理系统

传统的现场服务缺乏精细化管理,存在以下问题:

1企业侧

不了解工程师的工作状态,难以科学调度;
流程自动化程度低,需要较多人工管理;
缺乏有价值的数据分析及可视化的统计报表

2消费者侧

下单后无法实时掌握服务请求的进展情况;
工程师服务质量参差不齐,专业性难以保障          

3工程师侧

工单分配不合理,工单量超负荷,或不同工单间距离较远,通勤时间成本高;
难以掌握客户订单详细信息,从而影响资源调配

针对以上痛点,ServiceGo售后管理系统将服务管理(客服、工程师)与企业资源管理(产品、合同、备件)结合起来,提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统,支持系统自动接单、工单自动分配,智能调度;工程师统一管理,轨迹追踪、行程透明化;传统线下流程数据化,Insight报表分析;备件仓库调拨、出入库管理等。

可见,ServiceGo能帮助商家管理服务团队的上门服务,连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库,线上全渠道受理客户诉求,线下数字化售后服务,还支持审批管理,移动端考勤签到、订单支付,视频客服远程技术支持,服务商考核培训等,解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题,让售后服务走向精细化管理。

作为一体化智能售后服务平台,ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累,在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求,助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出,提升品牌影响力和客户满意度。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/20745

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