企业微信实现售后工单服务有哪些优势

作者:科技黑 1080文章阅读时间:3分钟

文章摘要:微信公众号通常被普遍认为是一种非常好的营销工具和营销手段,通过吸引粉丝关注,然后在公众号内发布有价值的营销信息,推广宣传产品和服务,从而转化成粉丝购买。然后,对于企业而言,大部分人忽视了微信公...

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微信公众号通常被普遍认为是一种非常好的营销工具和营销手段,通过吸引粉丝关注,然后在公众号内发布有价值的营销信息,推广宣传产品和服务,从而转化成粉丝购买。

然后,对于企业而言,大部分人忽视了微信公众号的另一个优秀的作用,就是与客户互动,维护客户关系。微信公众号能够实现很方便的与客户的双向信息沟通,同时结合微信的通知通道,实现即时的通知推送。

企业用微信公众号实现售后工单服务有什么优势

企业售后传统的客户工单流转方式,一般都是电话,但电话需要人工介入,服务成本较高,效率也比较低,另外对客户来讲,有时候过多的电话,会感觉到收到了打扰,对客户满意度会有一定影响。

相比较而言,微信是目前非常理想的客户互动方式,甚至是首选的方式,主要有如下优点:

优点一:简单方便 

首先,微信是轻应用。要知道,让客户下载企业的APP,是一件很难的事。首先需要让客户能够有个入口,比如打开一个网站,或者去应用市场搜索,还要告诉客户APP的名字,还要客户下载,还要客户安装,占用空间,占用流量,除非是强关系的客户,否则客户会觉得很麻烦。

微信就不一样,只需分享一下,或者扫码关注一下,马上就有了全部的功能,没有任何心里负担。简单方便,是客户接受的基本前提。

优点二:普及率高      

微信的普及率是众人皆知的,几乎每个人都在使用微信,因此,关注一个企业的公众号,对他们来说不是一个需要了解的新事物,所以,接受程度是其他任何方式都没法超越的。

优点三:一对一,能够识别客户 

微信公众号提供了一种强大的程序处理能力,能够让公众号的各种售后服务功能简单、方便地嵌入到微信中。可以毫不夸张地说,用APP能够实现的功能,几乎都可以用微信公众号实现。

优点四:能够主动通知

使用微信公账号以后,售后服务的各种进度都可以通过微信即时推送给客户,客户在收到通知后,还能够进行即时的反馈,这种服务方式是在智能手机出现之前服务达到的。

想比较传统的短信通知而言,微信通知是免费的,这让企业能够大大的节约服务成本。

优点五:功能可无限扩展

微信公众号各个售后服务模块,能够进行功能开发,支持H5网页式的开发,同时微信又提供了诸如定位、获知客户ID等平台级的能够,这让企业售后服务系统有无限的扩展能够,能够实现客户售后服务整个生命周期的全部功能。

售后服务是企业发展的重中之重,良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在增量时代,大家拼的是市场推进速度,而存量时代,拼的是客户服务。作为一体化智能售后服务平台,ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累,在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求,助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出,提升品牌影响力和客户满意度。

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