电商售后系统在商品交易路径中的作用
作者：科技黑 611文章阅读时间：2分钟
文章摘要：电商行业发展很快，各大平台也都不断优化和改进，而电商售后客服机器人可以减少客服人员的工作量，降低运营成本，提高接待效率，提升客服服务质量，提高电商企业转化率。
电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：
1、售前
熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。
2、售中
负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、售后
只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。
电商行业发展很快，各大平台也都不断优化和改进，而电商售后客服机器人可以减少客服人员的工作量，降低运营成本，提高接待效率，提升客服服务质量，提高电商企业转化率。
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