医疗器械售后服务系统解决方案
文章摘要：医疗设备售后服务，包括维修、保养、配件、耗材销售等，如何做好医疗设备的售后服务是一个非常值得探讨的问题。
医疗设备售后服务，包括维修、保养、配件、耗材销售等，如何做好医疗设备的售后服务是一个非常值得探讨的问题。
利用数字化技术，可以建立智能化售后服务管理系统，统一标准管理流程，打通企业的内外部链接，进而实现客户、客服、经销商/服务站、服务人员的连接和高效协作，服务、配件的闭环管理，提升服务及时性、客户满意度和服务人员生产力。
医疗器械售后服务系统解决方案
设备全生命周期管理：设备360视图，管理和跟踪设备全生命周期，并能实时查询完整的设备360度视图信息，主动维保，基于设备保养计划、设备生命周期开展保养服务和客户关怀。
寄送修管理：针对小型医疗设备，用户可在线发起寄修申请，厂家受理后可安排快递公司上门取件，维修中心收件后进行判定（换货、维修、原件返回等），并在处理完成后安排快递公司发件。
售后现场服务管理：移动化的现场服务，服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；移动化的完工反馈，完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。
在线备件领/退：移动端备件领用，工程师可基于移动端进行领用申请，方便快捷；过程可视，随时查询备件申请的处理进度；备件领用后的跟踪，备件申请后跟踪备件使用、备件退回和旧件返回情况。
维保计划 / 维保合同：维保计划，根据合同/保修政策设置维保规则，自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度；维保合同，管理维保合同及对应的服务权益、维保计划，指导服务开展，提醒维保合同续约和销售。
数据分析和看板：数据分析，提供服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表；看板，基于仪表板/看板对关键指标和异常情况进行监控以及时处理。
一套好用的售后管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率，也提升客户服务品质的好帮手，赶快试用看看吧！
》》点击免费试用售后管理系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/21347
