APP客服系统有什么功能特点?

作者:售后妹 1146文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着智能手机的发展,越来越多的企业都会通过APP来获取客户,这自然少不了使用在线客服平台,那么,APP客服系统有什么功能优势呢?一起来看看吧~APP客服系统有什么功能特点1、多渠道接入需要让客服系...

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随着智能手机的发展,越来越多的企业都会通过APP来获取客户,这自然少不了使用在线客服平台,那么,APP客服系统有什么功能优势呢?一起来看看吧~

APP客服系统有什么功能特点

1、多渠道接入

需要让客服系统接入APP的企业通常都有其他渠道接入的需求,要考虑该APP客服系统能不能对接目前主流的其他渠道,并满足相应功能。

APP客服系统是支持全网渠道接入的,不管是抖音、微博、公众号、APP、网页、商城、小程序、H5、推广落地页面等,都可以统一接到一个平台来进行客户服务管理。

2、兼容APP会员系统

现在做自建APP比较多属于商城购物类型的,都需要有会员制度。APP客服系统能够兼并其会员系统,将每个会员的姓名、电话、地址、分组等信息跟APP进行数据同步。

 3、查看访客足迹和正在浏览的产品

APP客服系统能够查看每个会员的商品浏览记录,同时能够显示客户正在咨询的商品及对应的APP页面,并不是单纯的只接入访客咨询消息而已。接入的效果跟淘宝客服差不多,客户正在咨询哪款产品或者浏览过哪些商品都能在客服人员的界面一目了然。

 4、高效沟通客户

APP客服系统首先具备即时沟通的能力。为APP绑定米多客系统后,当有用户在APP上咨询时,可以第一时间弹出消息提醒,客服能够及时接待。同时支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

 5、标签管理用户

可以为每个用户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。

 6、智能服务用户

利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪,所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在后台,可以随时查阅。同时保障了团队协作功能,团队直接可以针对同一个工单进行在线协作处理,快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。

 7、数据分析用户

想要做好APP的运营,当然离不开数据的支持。通过APP在线客服平台的功能,可以统计出APP各个推广渠道的效果,进而有效分析出APP粉丝来源,帮助企业筛选推广方式,节省成本的同时提高获客能力。除此之外,通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。

8、运行稳定

由于接入APP属于第三方数据对接,所以在数据传输延迟、兼容性、稳定性上并不是每家都能做到稳定不出问题。由于成熟的程序代码框架和稳定的云服务器,能够保证从APP过来的咨询消息不会出现丢失、延迟的情况。
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