IM客服系统的功能有哪些?

作者:售后妹 1348文章阅读时间:2分钟

文章摘要:IM客服系统能够实现多渠道接入、访客意向度显示、消息快捷回复、机器人自主营销套电等功能,能够为企业网络推广提供相当大的帮助,下面 具体介绍一下IM在线客服系统的功能。

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IM客服系统能够实现多渠道接入、访客意向度显示、消息快捷回复、机器人自主营销套电等功能,能够为企业网络推广提供相当大的帮助,下面 具体介绍一下IM在线客服系统的功能。

IM客服系统的功能

1、访客浏览轨迹监测

客服使用IM在线客服系统能够实时查看每个访客的ip、搜索关键词、访问次数、使用设备、操作系统等几十项信息,并且能够实时监测访客在网站页面中的活动轨迹和停留时间。

2、访客意向度显示

IM客服系统会根据不同访客进入网站后的行为表现智能判断其真实的“产品购买意向”,以百分比的方式批量显示在访客列表中,为客服人员提供相对合理的参考依据,节省大量无效沟通。

3、仿真营销客服机器人

仿真营销客服机器人是快商通基于人工智能技术开发的产品,能够精准识别客户咨询意图并准确给予相应回复。在解决问题之余还能主动邀请访客留下联系方式,获取到手机电话号码后第一时间推送给相关业务人员,为企业解决人工客服无法快速接待大量访客咨询的问题。

4、数据统计分析

IM客服系统能够将所有来源的访客对话情况、用户访问信息和搜索关键词偏好等几十项数据进行统计分析并自动生成报表。省去了大量录入数据制作excel报表的时间,运营人员可以直接从数据统计结果中发现营销推广策略存在的问题并即时进行调整。

5、客服管理系统

IM客服系统内置了功能完善的客服管理系统,支持敏感词设置、客服工作时长统计、用户满意度统计、对话质量分析及客服质检等等功能,实时监控每个客服人员的接待情况。
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