H5在线客服系统有什么功能?

作者:智能客服 1366文章阅读时间:2分钟

文章摘要:目前,H5在线客服系统由于其方便快捷的特点,已经成为客户与企业之间沟通的主流方式。各服务商提供的SDK功能略有不同。接下来,我们将介绍关键功能,以供企业购买参考。

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目前,H5在线客服系统由于其方便快捷的特点,已经成为客户与企业之间沟通的主流方式。各服务商提供的SDK功能略有不同。接下来,我们将介绍关键功能,以供企业购买参考。

  • 聊天界面: 客服系统提供了一个完整的聊天界面供企业用户直接使用,可以有效降低开发成本。
  • 富媒体信息: 包括表情和声音,图片,位置等与当前的即时消息工具基本相同。
  •  im长链接技术: 在客服咨询系统中,可以理解,在客户和客户服务人员之间添加会话结束之前,管道不会断开。它确保信息传输不会丢失。

以上功能是在线客服系统 和在线即时通讯的核心功能,企业在选择服务提供商时可以专注于对这些功能的支持。

  • 网络访问客户服务

此外,市场上的在线客服系统通常支持从多个渠道访问,在网页上添加客服咨询系统也是其中之一。客户服务提供商提供了一小段用于访问客服咨询系统的代码,通常称为SDK。SDK是整个聊天工具的核心组件,代码包含通信工具的各种功能。这些包括: 聊天界面、富媒体消息等。SDK通常提供书面聊天窗口。企业正确安装代码后,可以直接使用SDK中提供的功能,而无需额外的开发流程。

安装SDK后,将连接Web客户服务。网站或页面上线后,网页上将有一个在线客服入口。访客点击客服入口后,将显示聊天界面。在聊天界面中,您可以输入内容并发送消息。客户服务人员可以通过客服咨询系统的管理背景来回答客户的问题或主动询问客户的需求。

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