SaaS呼叫中心系统是什么?SaaS呼叫中心系统有什么功能?

作者:售后妹 1047文章阅读时间:2分钟

文章摘要:云服务是一种大势所趋,无论是生活亦是商业,近几年一直有句玩笑话在行业内疯传:一家公司如果没有大数据和云,其结果将非常容易预见。减少支出成本和人力成本的SaaS云模式更符合目前企业上云的大趋势。

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云服务是一种大势所趋,无论是生活亦是商业,近几年一直有句玩笑话在行业内疯传:一家公司如果没有大数据和云,其结果将非常容易预见。减少支出成本和人力成本的SaaS云模式更符合目前企业上云的大趋势。

什么是SaaS云呼叫中心系统

SaaS呼叫中心系统由前端消息接入管理、中端客户整合管理、后端服务流程管理三部分组成。

前端实现多媒体消息的统一接入、统一排队、统一监控;中端实现CRM独立使用或外挂对接,并持续专注于售后服务领域应用,功能更加专业;后端实现对服务工单的智能派发、流程节点可视化监管、动态数据的实时统计;从而实现全程端到端的服务流程智能管理。

SaaS呼叫中心系统有什么功能?

SaaS呼叫中心是集固话、手机号、AI客服、外呼系统、客户关系管理系统(CRM)、数据分析于一体的呼叫中心系统。企业无须购买任何昂贵的硬件设备,只要登录呼叫中心系统平台,即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等功能,并满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求

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呼叫中心系统

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