工单管理系统的核心功能与价值是什么?

作者:售后妹 869文章阅读时间:3分钟

文章摘要:工单管理系统以提高各部门之间协同工作效率、降低客户等待时间,提高客户满意度来促进平台客户交易为核心目标,致力从多级部门机构构建标准化任务处理体系的系统。通过在线工单管理系统的各种功能,有助于企业建立标准化任务处理系统平台,提升多级部门工作效率,提升客户体验,提升客户效果满意度。

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工单管理系统以提高各部门之间协同工作效率、降低客户等待时间,提高客户满意度来促进平台客户交易为核心目标,致力从多级部门机构构建标准化任务处理体系的系统。通过在线工单管理系统的各种功能,有助于企业建立标准化任务处理系统平台,提升多级部门工作效率,提升客户体验,提升客户效果满意度。

工单管理系统的核心与价值

1.客户满意度

  • 客户活跃度提升
  • 客户体验提升
  • 降低客户的等待时间

2.工单管理系统平台工作效率

  • 多级部门工作效率提升
  • 精准投放工单处理小组

3.提炼报表价值利用

  • 多级部门根据不同的权限集中管理
  • 监控部门内所有的操作人员

工单管理系统的主要功能

1.运营管理

  • 部门管理:

部门树结构的增删改查

面向用户:工单管理员、运营人员

支持功能:新增、编辑、删除、自动同步

  • 人员管理:

工单的用户开通

面向用户:工单管理员、运营人员

支持功能:编辑、自动同步

  • 角色管理:

工单的角色创建、权限分配

面向用户:工单管理员、运营人员

支持功能:新建、编辑、删除、查询

  • 业务类型配置:

工单业务类型的分类,支持7级

面向用户:工单管理员、运营人员

支持功能:新建、编辑、删除、查询

  • 工作时间配置

配置工单处理部门的工作日时间和节假日时间,考核时去除非工作时间

面向用户:工单管理员、运营人员

支持功能:新建、编辑、删除、停用/启用

  • sla时效管理

服务目标设置,多种状态的工单响应时效及消息提醒的配置

面向用户:工单管理员、运营人员

支持功能:新建、编辑、删除、停用、查询

2.基础设置

支持流程:回复,追加,审批,转发,代理,升级,专家,调拨

回复模板:自定义回复发起模板,快速模板,回复内容

流转模式:流转规则较为复杂,支持的场景多

优先级设置:工单发起支持优先级选择

服务质量时效:支持响应时间,工单状态维度,提醒对象维度,提醒方式维度,升级上司等各个维度配置,非常灵活

工单类型:自定义发起业务类型,最多支持7级

工单模板:支持自定义模板和字段
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