工单管理系统的核心功能与价值是什么？

文章摘要：工单管理系统以提高各部门之间协同工作效率、降低客户等待时间，提高客户满意度来促进平台客户交易为核心目标，致力从多级部门机构构建标准化任务处理体系的系统。通过在线工单管理系统的各种功能，有助于企业建立标准化任务处理系统平台，提升多级部门工作效率，提升客户体验，提升客户效果满意度。

工单管理系统以提高各部门之间协同工作效率、降低客户等待时间，提高客户满意度来促进平台客户交易为核心目标，致力从多级部门机构构建标准化任务处理体系的系统。通过在线工单管理系统的各种功能，有助于企业建立标准化任务处理系统平台，提升多级部门工作效率，提升客户体验，提升客户效果满意度。

工单管理系统的核心与价值

1.客户满意度

• 客户活跃度提升
• 客户体验提升
• 降低客户的等待时间

2.工单管理系统平台工作效率

• 多级部门工作效率提升
• 精准投放工单处理小组

3.提炼报表价值利用

• 多级部门根据不同的权限集中管理
• 监控部门内所有的操作人员

工单管理系统的主要功能

1.运营管理

• 部门管理：

部门树结构的增删改查

面向用户：工单管理员、运营人员

支持功能：新增、编辑、删除、自动同步

• 人员管理：

工单的用户开通

面向用户：工单管理员、运营人员

支持功能：编辑、自动同步

• 角色管理：

工单的角色创建、权限分配

面向用户：工单管理员、运营人员

支持功能：新建、编辑、删除、查询

• 业务类型配置：

工单业务类型的分类，支持7级

面向用户：工单管理员、运营人员

支持功能：新建、编辑、删除、查询

• 工作时间配置

配置工单处理部门的工作日时间和节假日时间，考核时去除非工作时间

面向用户：工单管理员、运营人员

支持功能：新建、编辑、删除、停用/启用

• sla时效管理

服务目标设置，多种状态的工单响应时效及消息提醒的配置

面向用户：工单管理员、运营人员

支持功能：新建、编辑、删除、停用、查询

2.基础设置

支持流程：回复，追加，审批，转发，代理，升级，专家，调拨

回复模板：自定义回复发起模板，快速模板，回复内容

流转模式：流转规则较为复杂，支持的场景多

优先级设置：工单发起支持优先级选择

服务质量时效：支持响应时间，工单状态维度，提醒对象维度，提醒方式维度，升级上司等各个维度配置，非常灵活

工单类型：自定义发起业务类型，最多支持7级

工单模板：支持自定义模板和字段
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