维修售后服务系统解决方案轻松应对所有挑战
文章摘要：在新技术的加持下，企业数字化转型走向细化和深入，售后服务管理愈发成为一个数字化、智能化的重要环节。目前，售后服务管理领域的诸多玩家都推出了数智化解决方案，但是对于很多售后服务的供应商而言，产品交付是一大难点，特别是针对大型客户。
在新技术的加持下，企业数字化转型走向细化和深入，售后服务管理愈发成为一个数字化、智能化的重要环节。目前，售后服务管理领域的诸多玩家都推出了数智化解决方案，但是对于很多售后服务的供应商而言，产品交付是一大难点，特别是针对大型客户。
售后服务项目交付环节错综复杂，存在诸多痛点：
在售前阶段，未将一些需求在合同服务范围内明确，导致需要重新报价研发，整个周期长，对需求响应慢；
沟通前期，未充分沟通系统功能细节与具体流程，在合同服务范围内的需求细化后无法真正落地；
企业构建一体化系统的趋向，让多系统对接整合成为交付难点。
基于上述痛点，沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，构建于低代码PaaS平台，并积累了众多的行业解决方案以及500强客户案例，形成了领先行业的交付优势。
新一代售后现场服务云解决方案轻松应对所有挑战
工作流自动化
实现服务流程标准化、自动化，动态地创建工作订单，并在计划冲突时主动重新分配工程师，利用AI智能分析实时提供优质服务建议
智能调度资源
根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划，智能派单引擎实时计算匹配路由，按照服务要求快速匹配合适的工程师
主动提供服务
提供服务预测和服务资源优化配置，追踪资产位置、维修历史与计划，在问题出现之前提供预见性服务，根据需要提供修理、更换部件等服务
移动互联现场
实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒
实时备件管理
实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
精细资产管理
建立所有资产的服务日志，借助强大的自动化功能，在出现故障时自动触发预防措施。通过设备监控降低成本并延长资产生命周期
成功解决问题
全方位追踪服务进程，包括预约与服务历史记录等，允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名，在服务结束时可以进行满意度评价
服务级别协议
设置服务级别协议SLA规则，有效管理现场服务人员工作，预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行
ServiceGo智能售后服务平台借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。
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